近期，武昌營銷部緊扣市場脈動和客戶所需，把服務落到具體行動上。不喊口號，不走過場，他們用“手把手”教、“點對點”幫、“面對面”講這三招，一件件解決客戶經營中的實際困難，讓服務既有實實在在的效果，也有觸手可及的溫度。
耐心幫教，助老弱客戶跨過“數字門檻”。 針對轄區內部分年紀偏大、身體不便、操作智能手機吃力的零售戶，客戶經理不再停留在口頭講解，而是直接上門，一步步帶著做。從登錄系統、查看可選規格到最終提交訂單，每一個環節都反復演示、親手指導。圍繞“自選+平衡”訂貨模式，所部人員堅持每周跟進，不催不趕，陪著客戶練，直到他們心里有底、手上不慌，參與率也在一點一點穩步提升。
精心指導，在高溫天里穩住“經營手感”。 眼下正值夏季高溫潮濕，客戶經理在走訪中格外留心卷煙儲存狀況。他們一一提醒客戶注意庫房通風防潮，幫著梳理貨架，手把手教“先進先出”的理貨方法，盡力避免卷煙受潮變質。同時，結合夏季冷飲、零食銷量走高的特點，建議客戶把暢銷煙與飲料、消暑品就近陳列，形成關聯銷售；并借助“自選+平衡”政策，靈活補齊適銷對路的貨源，讓小店在旺季里多接幾單生意。
用心推介，在新品中挖出“增長后勁”。 對于近期上市的新品卷煙，所部人員不是一刀切地鋪貨，而是根據每家店鋪的實際客群和經營狀況，給出差異化的上柜建議。針對年輕消費者多的門店，他們指導客戶利用收銀臺、端架開辟“新品體驗專區”，通過免費品吸和突出陳列吸引目光；還教給店員“一句話營銷”的小竅門，在結賬時自然帶出新品的賣點，幫助客戶把新品庫存逐步消化掉，真正轉化成利潤增量。
下一步，武昌營銷部將繼續堅持“讓客戶更滿意，我們在行動”的服務理念，在細微處留心，在實效上著力，用更接地氣、更貼人心的服務方式，陪客戶一起把生意做得更穩、更順、更有奔頭。（楊眉）
轉自：中國網
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