近日，武漢市煙草公司蔡甸營銷部聚焦新入網零售戶經營起步階段的痛點難點，立足轄區城鄉商圈、農網網點實際，主動靠前服務、精準賦能，把經營輔導送到店鋪一線，幫助新入網零售戶快速適應市場節奏，平穩開啟經營征程，切實提升零售戶獲得感與滿意度。
做實入門教學 筑牢規范經營根基
針對新入網零售戶對經營規則、線上操作不熟悉的現實情況，蔡甸營銷部落實“入網即服務”工作機制，客戶經理第一時間上門開展經營第一課。通過面對面講解、手把手實操演示，把經營合規要求、平臺訂購流程、貨款結算、風險防范等關鍵內容講清講透，配套發放通俗易懂的服務指引資料，把抽象制度轉化為可落地的實操要點。同時結合本地城鄉市場案例開展誠信經營教育，引導零售戶樹牢誠信規范經營理念。
做細一店一策 優化商品經營布局
立足蔡甸城區商圈、鄉鎮集鎮、鄉村網點不同業態特點，蔡甸營銷部堅持因地制宜開展個性化經營指導。客戶經理實地走訪調研門店區位、消費人群、店面條件，為新入網零售戶量身打造經營建議。圍繞商品陳列分區、價簽配套擺放、庫存科學管理、倉儲防潮防護等重點內容現場示范，引導客戶結合周邊消費習慣合理規劃商品結構，避免盲目備貨造成庫存積壓。兼顧城區門店客流特點與鄉村店鋪便民屬性，優化店內空間布局，提升門店視覺形象，幫助零售戶找準經營定位，盤活門店現有資源，挖掘門店經營潛力。
做全跟蹤回訪 夯實持續成長保障
建立新入網零售戶全周期跟蹤服務臺賬，落實首月高頻回訪機制，緊盯開業初期經營狀態。蔡甸營銷部客戶經理依托線下走訪、線上微信答疑相結合的方式，及時收集新戶在實際經營中遇到的各類問題，做到疑問及時回應、難題快速處置。充分發揮誠信互助小組平臺作用，組織新老零售戶交流經營經驗，搭建互幫互學的溝通橋梁，推動優秀經營經驗傳幫帶。定期復盤新戶經營數據，動態調整幫扶側重點，不搞一次性指導，堅持扶上馬、送一程，持續為零售戶經營出謀劃策，助力新戶穩步提升經營能力。
下一步，蔡甸營銷部將持續聚焦零售客戶實際需求，不斷優化新入網零售戶幫扶體系，把精準經營指導貫穿客戶成長全過程。立足區域市場實際，持續做實做細客戶服務，以更接地氣、更有溫度的營銷服務，助力廣大零售商戶穩健經營，為轄區市場平穩有序發展注入堅實力量。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 徐子文）
轉自：中國網
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