為切實打通服務群眾的“最后一公里”，推動12313熱線服務從“接得住”向“辦得好”深度轉變，近日，武昌區局（營銷部）組織全體專賣人員開展《12313熱線工作指南》專題學習活動，以學促能、以訓提效，全面提升熱線響應質效。
本次學習緊扣“標準化、規范化、高效化”目標，創新采用“逐條解讀+案例分析+情景模擬”三位一體模式，對熱線受理、工單流轉、限時辦結、結果反饋等關鍵環節進行全鏈條、全流程的系統梳理。聚焦群眾反映集中的疑難訴求，學習活動注重靶向發力，深入剖析處置要點，精準厘清服務邊界與辦理標準，確保每一通群眾來電都“有據可依、有章可循”。通過此次培訓，專賣人員的責任意識進一步筑牢，業務實操能力得到有效夯實，為精準響應群眾訴求、高效解決民生難題打下了堅實基礎。
下一階段，武昌區局（營銷部）將堅持學用結合、知行合一，把《指南》要求內化于心、外化于行。一方面，嚴格落實“首問負責制”與“閉環管理”機制，緊盯辦理時效，強化跟蹤問效，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”；另一方面，持續厚植“服務為民”理念，以更專業的職業素養、更務實的工作作風，全力打造便民高效、規范專業的熱線服務標桿，不斷增強群眾投訴辦理的滿意度與獲得感，真正讓熱線成為連接煙草與群眾的“連心橋”。（楊眉）
轉自：中國網
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