走進蘄春縣煙草專賣局（營銷部）政務服務窗口，整潔的辦事環境、細致的政策指引、耐心的業務解答，處處彰顯著貼心務實的政務服務溫度。煙草零售許可證，一頭連著個體商戶的創業生計，一頭連著市場規范治理，從商戶創業起步階段的辦證政策咨詢，到經營過程中的法治宣傳引導，再到老弱病殘等特殊群體的上門代辦幫扶，蘄春煙草始終堅持以零售客戶實際需求為導向，把群眾的急難愁盼放在工作首要位置，不斷優化審批流程、創新服務舉措，用一件件看得見、摸得著的便民惠企實事，推動政務服務既有速度更有溫度，更加貼近基層、貼近商戶。
“我從外地回鄉創業，打算開一家社區便利店，想咨詢煙草零售許可證如何申辦，想了解我的店鋪條件是否符合辦理要求。”近日，一名回鄉創業群眾來到蘄春煙草政務服務大廳，帶著對開店創業的期待，前來咨詢許可證辦理相關事宜。
（配圖：窗口工作人員鄒翩向商戶細致講解辦證辦理流程）
“您好，歡迎前來咨詢。麻煩您提供一下店鋪所在街道以及詳細地址，收到信息后，我們會第一時間安排片區稽查人員上門開展預勘驗工作，全程協助指導您準備申報所需各類材料，最大限度減少來回跑動，不讓您跑冤枉路。”窗口工作人員鄒翩熱情接待辦事群眾，逐條解讀申辦條件，細致告知全流程辦理要點，耐心解答心中疑惑，實實在在打消了創業群眾的顧慮。
為破解以往辦證過程中群眾來回跑、材料準備不到位等痛點問題，切實提升市場主體辦事獲得感，蘄春煙草持續轉變政務服務理念，優化許可證審批模式，積極推行許可證預勘驗前置服務。將現場勘驗環節向前置，工作人員提前實地核查店鋪選址、經營場所等實際情況，提前告知需要補齊完善的條件，從源頭上減少因場地不達標造成的申請駁回，進一步精簡辦事環節、壓縮辦理時限，真正實現群眾辦事“少跑腿、好辦事、快辦事”，不斷降低商戶創業辦事成本。
“太感謝你們了，不僅把嶄新的許可證直接送到我的店里，還專程上門為我講解煙草專賣相關法律法規。開店之前我對行業規定了解不多，如果沒有你們上門普法提醒，我很有可能在經營中出現無意違規的情況。”一名新辦證零售戶接過送達手中的許可證，對煙草部門的貼心服務由衷稱贊。
（配圖：工作人員上門為零售戶送證上門）
堅持審批服務與普法宣傳一體推進，是蘄春煙草政務服務的一項常態化舉措。工作人員在送證上門的同時，同步開展精準普法宣傳，面對面向新辦零售戶解讀煙草專賣法律法規條文，講明許可證使用管理規范、貨源訂購紀律以及誠信經營相關要求，引導廣大零售戶規范用證、守法經營，從源頭筑牢合規經營思想防線，共同維護公平有序的卷煙零售市場環境。
“我年紀大了腿腳行動不便，智能手機操作也不熟練，眼看著許可證馬上就要到期，正發愁不知道怎么辦理延續手續，沒想到你們主動上門，幫我把延續業務全部辦好，還幫忙把許可證整齊懸掛上墻，真的太貼心了。”轄區一名行動不便的老年零售戶看著辦理完畢的證件，內心滿是感動。
（配圖：工作人員協助零售戶懸掛煙草專賣零售許可證）
在日常辦證服務過程中，蘄春煙草重點聚焦老年人、殘疾人員、行動不便、不會操作智能設備等特殊零售群體，專門開辟政務服務綠色通道，建立特殊客戶臺賬，落實“一對一”精準幫扶機制。工作人員主動對接、靠前服務，上門協助完成許可證延續、經營地址變更等各類業務，不需要群眾出門跑動。工作人員用腳步丈量服務距離，把政務服務延伸到店鋪一線，打通服務群眾“最后一公里”，將“我為群眾辦實事”的工作承諾，轉化為一樁樁落地見效的實際行動，把關懷與溫暖送到特殊客戶的心坎上。
小小一張煙草零售許可證，承載的是商戶的創業希望，檢驗的是政務服務的為民初心。下一步，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）將繼續堅守“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，持續深化“放管服”改革，不斷優化許可證全鏈條服務，把便民舉措做細做實，兼顧辦事效率與人文關懷，以更加優質、高效、暖心的政務服務賦能行業高質量發展，持續構建客我同心、互利共贏的良好局面。（李芬）
轉自：中國網
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