中國免稅及旅游零售行業正經歷從“流量驅動”向“價值驅動”轉型的關鍵階段，中免作為全球領先的旅游零售商，正式發布《2025-2026中免消費白皮書》（以下簡稱“白皮書”），從人群消費趨勢、品類演進方向及渠道業態創新等維度，系統回答：在流量紅利趨于收斂的背景下，如何推動市場增長模式由規模擴張向價值創造轉變。
全球復蘇節奏分化，中國市場增長確定性突出
白皮書顯示，2025年全球免稅及旅游零售市場規模達到759億美元，同比增長2.4%，但各區域復蘇節奏明顯分化：亞太以40.2%的銷售額占比穩居市場核心地位，歐洲同比增長7.0%，美洲增速明顯放緩，中東和非洲分別增長9.5%和16.8%。
相較于全球市場的分化格局，中國市場展現出更強的增長確定性。2025年國內居民人均可支配收入同比增長5.0%，國內出游總人次及花費全面超越2019年，海南旅游市場邁入"游客量超1億、總花費超2000億"的新階段，內地居民出境人次也同比增長15.1%，出境消費穩步復蘇。與此同時，2025年中國入境外國人總量創歷史新高，同比增長30.5%，免簽擴容等政策進一步釋放入境消費潛力。2025年海南封關及離島免稅新政相繼落地，封關首月離島免稅消費金額同比增長46.8%，新政實施首月則同比增長27.1%。
客群結構迭代加速，以九大客群錨定價值深耕方向
消費端呈現體驗需求凸顯與客群結構迭代雙重變化：消費者愈發注重情緒價值與體驗質感，“心價比”成為核心消費標尺。免稅消費人群穩步擴容，2025年中免用戶總量達1.2億，同比增長20%，截至2026年7月會員規模達6200萬。高等級會員持續活躍，金卡及以上購物會員數量同比增長12%；下沉市場加速滲透，三線及以下城市新增會員實現翻倍；外籍客群成為新增長極，外籍用戶數量同比增長42%。
中免圍繞年齡、地域、會員等級、消費金額及品類偏好等核心維度，持續完善九大客群分層體系。2025年，九大客群以27%的會員占比撬動74%的消費貢獻，充分印證存量時代客群質量比規模更具價值。
具體來看，中免將九大客群劃分為核心客群、品類偏好客群及高潛力客群。其中四大核心客群構成消費基本盤與價值支柱：奢派生活家以1%會員占比貢獻20%消費金額，年均消費為整體購物會員的26倍，63%為女性，千禧一代占57%，是最高價值客群；精致悅己者以8%占比貢獻23%，77%為女性，以二線及以上城市金卡會員為主，是穩定復購的核心力量；城鎮精英族以3%占比貢獻10%，74%為男性，三線及以下城市占比顯著，代表下沉市場品質消費力量；時尚樂活派以6%占比貢獻13%，30歲以下女性為主，追求潮流體驗，是品類創新與場景升級的核心驅動力。
三大品類偏好客群呈現鮮明的品類聚焦特征：數碼發燒友聚焦千禧一代與下沉市場人群，偏好電子產品，傾向線下門店購機；酒韻雅士族多為高線城市成熟男性，偏好國際洋酒與本土名酒；運動達人族以千禧男性為代表，近半數客群主要選購運動服裝。
高潛力客群則展現出強勁的增長空間與挖掘價值：銀發優享族以一二線城市退休女性為主，當前消費頻次偏低但單次消費金額較高；外籍旅行者消費人數持續創新高，以韓國、馬來西亞、俄羅斯為主要客源國，對國潮品牌認可度較高，是入境消費增長的核心潛力客群。
九大客群呈現出“核心客群貢獻價值、品類客群驅動創新、高潛客群拓展增量”的分層邏輯，為中免精細化運營提供了清晰的客群策略框架。
多品類協同增長格局成型，品類服務價值不斷升級
白皮書指出，2025年香化仍是全球免稅及旅游零售支柱品類，食品飲料、時尚配飾、電子產品、葡萄酒及烈酒等均實現正增長。與此同時，免稅渠道正成為新品首發或獨家限定款發布的核心陣地，自有品牌布局也成為品類經營的新抓手。
中免通過拓展高潛品類、自有品牌孵化以及國潮出海等，推動多品類協同增長格局成型。同時落地品牌服務、門店形象煥新以及「威士忌博物館」等沉浸式體驗空間，延伸品類服務邊界，滿足消費者愈發凸顯的體驗需求。
從中免核心品類消費表現看：香化消費會員數同比增長26%，壓艙石地位穩固，彩妝與香水增長動能突出；珠寶及腕表呈現“珠寶高增長、腕表高集中”的特征，黃金消費潛力不斷釋放；奢侈品及配飾在行業整體承壓的背景下，增長主要來源于重奢顧客的穩定復購與輕奢的消費回暖，經典品牌保持穩定增長；食品及百貨品類呈現 “電子產品領跑、戶外運動與健康滋補品同步起量”的增長格局；酒水品類中威士忌表現尤為突出，同比增速達17%，白酒依托禮贈與收藏需求保持穩健增長。
依托場景協同、業態創新與國際化布局持續釋放渠道價值
中免定位“世界一流數智化旅游零售運營商”，依托行業領導力、央企背景保障、全渠道網絡布局、精細化會員運營與全域營銷、完備的供應鏈底座及數智化升級六大核心優勢，占據中國市場近八成份額。
中免在海南離島免稅市場持續深化“免稅+文旅”模式，致力于打造集購物、休閑、社交與品牌體驗于一體的綜合化空間，這標志著旅游零售的空間價值正在被重新定義。機場渠道方面，2025年中免中標核心樞紐免稅店經營權項目，并以蘭州機場為標桿創新機場商業運營模式。市內免稅店方面，在北京、上海、廣州、深圳等13個主要城市開設了新型市內免稅店，落地“免稅+有稅”、“線下+線上”、“進口+國產”運營模式。線上平臺則以cdf中免商城為關鍵，通過服務場景拓展、IP運營等高效承接消費者補貨需求。此外，中免加速拓展海外門店，并于2026年3月收購DFS大中華區零售業務，不斷夯實全球運營能力。
價值深耕不是可選項，而是必答題
當行業邁入“價值場”，競爭維度正從單一價格比拼升級為用戶運營、品牌資源、供應鏈效率及場景體驗的全方位較量。在母公司中國旅游集團的領導下，中免將以6200萬會員體量與全渠道網絡布局為基礎，將海量消費數據轉化為可感知、可運營的服務能力，持續深化從“流量覆蓋”到“價值深耕”的轉型升級。
轉自：中國財富網
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