零售終端是煙草市場體系的基石，新入網零售戶更是激活轄區市場活力、夯實終端建設根基的關鍵力量。近年來，城鄉零售市場業態持續更新，新增經營主體不斷涌現，部分新戶因缺乏經營經驗、不熟悉行業規范、不懂市場運營，面臨開業適應慢、經營思路窄、盈利水平低等現實難題。為切實破解新戶經營痛點、難點，助力新晉零售商戶快速站穩腳跟、穩健經營，近期，浠水縣煙草專賣局立足轄區城鄉市場差異化特點，聚焦新入網零售戶成長需求，精準施策、靶向服務，構建全方位、精細化、長效化的新戶幫扶服務體系，通過多元化入戶幫扶、定制化經營指導、常態化跟蹤服務，全方位護航新戶成長，持續夯實轄區卷煙市場發展根基。
做實入門精準輔導，筑牢規范經營根基
開店起步，規范為先。為徹底解決新戶“入門不懂、操作不會、規矩不清”的開業難題，浠水縣煙草專賣局嚴格落實“入網即服務、開業即幫扶”的暖心服務機制，將前置輔導、入門培訓作為新戶服務的首要環節。針對每一位新晉零售戶，安排專屬客戶經理上門開展一對一開業實操教學，摒棄粗放式、模板化講解，聚焦日常經營必備技能，手把手指導卷煙線上訂購、電子貨款結算、訂貨周期把控等基礎操作，確保新戶熟練掌握全流程經營實操技能。
同時，工作人員結合煙草行業管理規范，細致宣講卷煙合規經營、明碼標價、禁止違規售賣等行業要求，通過真實違規典型案例，直觀解讀誠信經營的重要意義，深入淺出普及經營風險防控知識，引導新戶樹立合規經營、誠信經營理念，從開業之初筑牢規范經營底線。系統化、沉浸式的入門輔導，有效幫助新戶快速完成從“新手入門”到“規范上崗”的轉變，為后續穩定經營筑牢堅實基礎。
做細一店一策賦能，激活終端盈利潛力
轄區城鄉市場業態差異明顯，城區門店客流集中、競爭激烈，鄉鎮及鄉村門店輻射范圍固定、客源穩定，不同場景的經營需求各不相同。為此，浠水縣煙草專賣局摒棄“一刀切”的幫扶模式，推行“一店一策、一戶一方案”的定制化幫扶舉措，讓經營指導更貼合門店實際、更貼合市場需求。
客戶經理深入每家新戶門店開展實地摸排，詳細記錄門店地理位置、經營面積、周邊客流、消費圈層、業態類型等核心信息，精準研判門店經營短板與發展優勢，量身定制個性化經營提升方案。針對門店陳列雜亂、價簽不規范、庫存混亂等常見問題，現場指導商戶優化卷煙陳列布局、規范張貼明碼標價簽、科學分類管理庫存貨品，幫助門店提升終端形象。同時，結合周邊消費特點，為商戶分析暢銷品類、推薦適配卷煙規格，指導客戶合理規劃訂貨結構、把控訂貨量，避免庫存積壓、缺貨斷貨等問題，精準挖掘門店盈利增長點，全方位提升新戶經營質效。
（圖為客戶經理到店指導新入網客戶訂貨）
做全長效跟蹤服務，護航商戶穩健發展
新戶成長非一日之功，短期幫扶只能解決起步難題，長效服務才能保障穩步發展。浠水縣煙草專賣局堅持立足長遠、持續賦能，建立健全新戶專屬動態幫扶臺賬，詳細登記新戶開業時間、經營現狀、幫扶內容、現存難題、提升進度等信息，實現新戶服務全程可追溯、可跟進、可優化。針對開業首月的關鍵適應期，實行高頻次回訪機制，通過線上實時答疑、線下定期走訪相結合的方式，第一時間響應新戶經營訴求，快速解決訂貨操作、市場應對、客戶維系等各類經營難題。
此外，充分依托轄區誠信互助小組平臺，搭建新老商戶交流橋梁，組織資深零售戶開展經驗傳幫帶，分享經營技巧、客流維系、庫存管理等實用經驗，幫助新戶快速積累經營經驗。同時，根據門店經營進度、市場環境變化，動態調整幫扶重點，持續跟進經營指導，循序漸進幫助新戶積累經營優勢、穩定經營收益。
下一步，浠水縣煙草專賣局將持續優化新戶全周期幫扶服務體系，細化服務流程、創新服務方式、提升服務精度，把暖心服務、精準幫扶貫穿新戶成長全過程，持續激活零售終端活力，夯實轄區卷煙市場高質量發展根基。（林垚）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
