為持續深化卷煙零售客戶服務質效，切實解決終端經營難點問題，穩定市場經營秩序、提振零售客戶經營信心，近日，浠水縣煙草專賣局緊扣夏季市場經營特點，聚焦客戶實際需求，扎實開展精準化、暖心化駐店幫扶服務。通過安全護航、新品賦能、市場研判三項務實舉措，全方位、多角度下沉一線服務終端，切實幫助零售客戶補齊經營短板、化解經營風險、挖掘盈利空間，以精細化服務助力轄區零售客戶穩經營、提效益、促發展。
心系酷暑守護安全，筑牢終端經營防線
夏季高溫高濕、雷雨多發，門店用電安全、卷煙儲存、環境防潮等風險隱患集中凸顯，是終端安全經營的關鍵防控時段。為切實守牢零售終端安全經營底線，保障客戶人身及經營財產安全，浠水縣煙草專賣局將夏季安全幫扶作為駐店服務重點內容，組織客戶經理全員下沉市場，逐戶開展安全經營專項科普與隱患提醒。工作人員結合夏季氣候特征與轄區終端經營實際，針對性開展安全知識宣講，細致叮囑零售客戶做好門店防火防潮、電路線路常態化排查、電器設備規范使用等基礎工作。同時，重點圍繞卷煙養護開展專項指導，明確告知客戶卷煙避光、通風、干燥的儲存要求，有效避免高溫潮濕環境導致卷煙霉變、受損等問題。同步引導客戶樹立“自查自糾、主動防范”的安全經營理念，養成日常隱患排查習慣，及時整改門店各類潛在風險，從源頭筑牢零售終端安全經營堅實屏障，為穩定經營保駕護航。
圖為客戶經理到店張貼夏季消防安全提醒
聚焦新品精準指導，激活終端增收動能
新品卷煙培育是優化終端經營結構、拓寬客戶盈利渠道、激活市場消費活力的重要抓手。針對部分零售客戶存在新品認知不足、推介技巧欠缺、陳列方式單一、動銷速度緩慢等問題，浠水縣煙草專賣局立足終端經營提質需求，開展新品卷煙專項駐店指導服務。駐店過程中，客戶經理面對面為零售客戶講解各類新品卷煙的口感風味、工藝特色、產品賣點、價格優勢及適配消費客群，幫助客戶全面掌握新品核心亮點，熟練掌握針對性推介技巧。同時，結合門店經營布局、周邊消費群體特點，現場手把手指導客戶優化柜臺陳列布局，規范明碼標價簽擺放，精心打造主題化、特色化新品陳列專區，提升新品展示視覺效果和終端吸引力。通過全方位、沉浸式的新品幫扶指導，有效提升新品卷煙終端曝光度和市場動銷率，幫助客戶打破傳統經營局限，豐富經營品類、拓寬盈利空間，持續激活終端增收新潛能。
深耕市場摸排研判，精準賦能經營提質
市場動態精準研判是把握消費機遇、優化經營策略、提升經營效益的關鍵前提。為幫助零售客戶精準對接市場需求、搶抓消費紅利，浠水縣煙草專賣局堅持以市場為導向、以客戶為中心，常態化開展市場走訪摸排工作，全面掌握轄區市場動態變化。工作人員深入各商圈、鄉鎮及村居終端，細致摸排轄區重點工程建設、商圈人流流動、居民消費習慣、市場需求變化等關鍵信息，精準捕捉市場增量機遇與消費新趨勢。依托詳實的一線市場調研數據，整合形成貼合本地市場的經營參考建議，精準推送至每位零售客戶，指導客戶結合市場變化科學調整訂貨結構、合理管控庫存總量、精準匹配消費需求，有效規避盲目訂貨、庫存積壓、暢銷規格斷貨等經營問題。以專業化、精細化的信息賦能服務，幫助客戶精準把握市場商機、優化經營模式，穩步提升終端經營質效。
下一步，浠水縣煙草專賣局將持續堅守客戶服務初心，立足不同時段市場經營特點，不斷豐富駐店服務內容、創新服務方式、提升服務精度，持續做實做細終端幫扶服務，全力破解客戶經營難題、提振客戶經營信心，持續夯實轄區卷煙市場高質量發展根基。（林垚）
轉自：中國網
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