面對當前卷煙新品培育節奏快、任務重的工作現狀，如何做到既檢驗隊伍素質，又不增加基層負擔？近日，湖北省黃梅縣煙草專賣局(營銷部)給出了自己的答案。該局主動轉變工作作風，將考場搬到市場一線，組織客服部深入四個基層市場部，開展了一場別開生面的崗位應知應會專項考試，讓客戶經理在“家門口”完成了一次高效的“業務體檢”與“實戰賦能”。
“以前遇到集中考試，不僅要來回奔波，還會打亂一整天的客戶走訪計劃。這次考試直接設在市場部，考完就能立刻投入工作，真正做到了兩不誤。”一位剛走出考場的客戶經理感慨道。據悉，黃梅縣局(營銷部)此次創新考試形式，核心原則就是“為基層減負、為實戰賦能”。通過“送考上門”的閉環服務，有效避免了以往集中考試導致的交通耗時、工作斷檔等問題，讓業務檢驗更加人性化、實效化。
考試內容緊扣當前煙草商業系統的核心轉型任務。試卷與問答不僅涵蓋了客戶經理職能轉型理論、三新崗位說明書、全省標準化履職流程等“基本功”，還重點聚焦“‘自選+平衡’模式應用”以及“新品培育業務知識”等實戰課題。在考核方式上，采取“閉卷筆試+現場問答”的雙重檢驗模式。閉卷考試重在考察政策理論的掌握深度，確保客戶經理對上級精神“吃得透”；現場問答則模擬真實客戶咨詢場景，重點考察解決實際問題的能力，確保對業務操作“拿得準”。這種動靜結合、知行合一的考核方式，全面摸清了基層隊伍的業務“家底”。
“考試不是目的，提升才是關鍵。”黃梅縣局(營銷部)相關負責人表示，此次“以考促學”不僅是一次業務大檢驗，更是一次精準的“號脈問診”。通過考試，不僅有效激發了全員“比學趕超”的學習熱情，更精準定位了部分員工在政策理解、實操轉化等方面的薄弱環節。
下一步，黃梅縣局(營銷部)將對此次考試成績進行深度分析，建立“靶向培訓”機制。針對暴露出的共性短板，將定制化開展專項輔導與實戰演練，確保培訓內容與一線需求精準對接。通過持續跟蹤問效，推動客戶經理隊伍從“被動學”向“主動練”轉變，切實將考試成果轉化為推動新品培育、深化職能轉型的實際效能，為黃梅煙草高質量發展鍛造一支業務精、作風硬、服務優的基層鐵軍。（程慧慧、柯旭輝）
轉自：中國網
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