自省局“兩服務、兩提振”工作部署下達以來，黃梅縣煙草專賣局(營銷部)聞令而動，以“時不我待、只爭朝夕”的緊迫感，緊扣營銷主線，打出了一套剛柔并濟、精準高效的服務“組合拳”，讓零售客戶的“錢袋子”鼓了起來，更讓整個縣域煙草市場煥發出勃勃生機。
終端煥新：讓“顏值”與“內涵”齊飛
零售終端是煙草產業鏈的“神經末梢”，也是服務消費者的“最后一公里”。黃梅縣局深知，提振市場信心，須從硬件上升級，讓店鋪“靚”起來。
由業務骨干組成的多個工作專班深入農網及重點商圈，開展終端建設大會戰。這不是一次簡單的“刷墻換牌”，而是一次深度的經營生態重塑。在龍感湖畔的鄉村小店，店主李大爺看著煥然一新的貨架和整齊劃一的商品陳列，臉上笑開了花：“以前貨物堆得亂七八糟，自己找都費勁，現在經過煙草同志的指導，店里清爽了，顧客進來也愿意多逛兩圈。”
據統計，在此次專項行動中，黃梅縣局累計指導36戶零售客戶完成了店面陳列的優化升級。從五祖鎮江河村“文兵副食店”的卷煙展示柜，到鄉村“知音便民”綜合服務體，曾經昏暗雜亂的傳統雜貨鋪，搖身一變成為功能齊全、干凈整潔的現代終端。
更具突破性的是數字化賦能。通過安裝知音通或云POS系統，農村小店實現了商品掃碼、全渠道支付，成為村里的“數字中心”；疊加快遞代收、休閑娛樂等服務后，小店更成為村民的“便民中心”和“村民集散地”。
數據賦能：從“憑感覺”到“看數據”
“以前給客戶提經營建議，全靠記在筆記本上的經驗。”如今，黃梅煙草的客戶經理們依托掃碼數據、拜訪記錄等信息，為客戶建立經營畫像，結合歷史數據、存銷比等指標預判需求走向，引導合理備貨。
在黃梅的農網小店，一場“線上引流+線下撮合”的新模式正在打破傳統小店的地域限制。“煙草公司不僅教我們怎么管好‘經營一本賬’，還鼓勵我們拓寬銷售渠道。”零售戶鄧師傅笑著說。
針對部分老年客戶、新入網客戶對系統操作不熟悉的痛點，客戶經理開展“一對一、手把手、面對面”上門教學。從掃碼入庫到盈利分析，從盤存核賬到自媒體運營，他們用耐心與細心消除客戶的“數字焦慮”，讓數字化工具真正成為客戶不離手的“經營小管家”。
一戶一策：把“政策包”送到店門口
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”黃梅縣局堅持把“宣講政策”與“紓困解難”緊密結合，實現了轄區國策戶的全覆蓋走訪。
在五祖鎮江河村，山茶油樹花盛開引得游客紛至沓來，但不少鄉村零售戶卻面臨“旺季不旺店”的困境。黃梅縣局敏銳洞察這一痛點，組織客戶經理化身鄉村零售“經營顧問”，深入市場一線，與零售戶拉家常、析市場、找癥結，堅持“一戶一策”。
圍繞游客踏青消費需求，客戶經理指導零售戶科學組合商品，打造“茶語踏青包”并置于門店顯眼位置；結合黃梅本地特色，小店開辟“地方特產專區”，將黃梅魚面、劉佐花生等農副產品擺上貨架，既豐富了經營品類，又助力本地特產走出鄉村。
與此同時，黃梅煙草專門成立“三勤青年志愿服務先鋒服務隊”，把服務送到田間地頭、村口店前。大至貨架怎么擺、燈光怎么調，小至商品怎么分類、價簽怎么貼，隊員們一樣樣示范、一點點帶教。
客我同心：讓服務有溫度更有落點
服務不止于店面改造。黃梅煙草秉持“市場為導向、客戶為中心”理念，通過全方位調研、精細化服務、立體化保障，推動客戶服務從“被動響應”向“主動賦能”轉型。
針對文旅旺季，客戶經理為不同場景、不同層級的終端打上專屬標簽，實施差異化貨源投放、精準化品類適配，建立節假日、旅游旺季貨源優先保障機制，確保終端“有貨可賣、有貨適配、有量可增”。
“煙火氣最暖，服務心最誠。”一場場精準的撮合對接，一次次貼心的盤存指導，一個個創新的自媒體宣傳，不僅理順了經營節奏，更拉近了客我距離。
征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。站在“十五五”開局之年的歷史節點，黃梅縣煙草專賣局正以“開局即沖刺”的勁頭，把保持經濟平穩運行和市場良好狀態擺在優先位置。從終端煥新到數據賦能，從一戶一策到客我同心，黃梅煙草人正以實干擔當，在鄂東大地上續寫著“兩個至上”的動人篇章。（程慧慧、柯旭輝）
轉自：中國網
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