立足國家大力發展文旅融合的政策導向，伴隨武漢城市文旅產業提質擴容，東湖之眼、東湖綠道、磨山公園等城市地標周邊，大型文旅綜合體沿線的零售門店，成為承接來漢游客消費的重要載體。依托洪山轄區獨有的東湖山水資源、荊楚文化底蘊，武漢市煙草公司洪山營銷部抓實潛力市場認定運維，迭代終端場景體驗，厚植客戶經營能力，以終端建設串聯文旅資源，賦能轄區文旅消費提質升級。
圖為：洪山營銷部協調開展“不虛此行”主題營銷
科技賦能辨客流，精準錨定文旅優質客戶
做好文旅市場挖潛，首要在于科學劃定重點地段、重點時段。在地理半徑劃定基礎上，洪山營銷部結合區域實際經營場景綜合研判，立足洪山文旅地標集聚、商圈交錯分布的區域特點，優化市場服務半徑。
充分運用數字化管理工具，依托智能客流儀精準采集門店客流數據，將真實客流數據作為優質文旅終端篩選的核心依據。主動對接東湖5A級景區管理方，充分溝通景區客流走向、活動安排、點位規劃等實際情況，多方協同研判點位條件。聚焦東湖景區、城市核心商圈等重點區域，以游客客流流向、消費場景為導向，優先吸納臨街優質合規零售客戶打造文旅終端，全面提升文旅市場認定的科學性與實操性。
建立動態運維機制，常態化開展實地走訪研判，動態更新重點客戶臺賬。緊盯櫻花季、東湖荷花展、法定節假日等客流高峰，綜合運用營銷平臺、終端管理系統、客流儀監測數據跟蹤消費態勢變化，為后續終端改造、經營幫扶筑牢數據基礎。
巧融荊楚辨識度，讓門店描畫景區景致
緊扣東湖荷花展等重大文旅活動節點，整合本土文旅宣傳資源下沉終端，高標準打造便民文旅驛站。深度挖掘江城山水、東湖荷花、荊楚文脈等本土特色IP，推動景區景觀資源與零售終端場景深度融合，實現核心景區風景向街頭門店延伸覆蓋。
深化客我聯動，主動引導景區優質點位客戶優化門店陳列布局，植入東湖地標、荷花景觀、楚風文化等主題元素，打造荊楚風物展示專區、本土文創陳列區域，讓門店變身東湖景區的配套微景觀、城市文旅展示點。深化工商協同聯動，充分發揮工業企業品牌資源優勢，以便民文旅驛站為載體，在終端門店落地“不虛此行”等主題品牌陳列，把品牌文化融入游客消費環節，依托景區流量窗口拓寬品牌觸達渠道，實現便民服務與品牌推介互促共進。
圖為：東湖磨山周邊客戶店鋪布置文旅陳列專區
面向民間藝人、游園游客、駐唱歌手、戶外表演者、一線戶外作業人員，免費提供茶飲供給、臨時休憩、休整納涼、活動公示等便民服務，讓景區周邊的街邊零售門店，成為暖心便民、承載煙火、傳遞城市溫度的文旅落腳點。通過場景營造、文化植入、便民服務升級，讓游客在休憩消費過程中感受荊楚文化魅力。不少客戶表示，夏日旅游高峰期間，特色場景氛圍與便民服務有效提升了門店吸引力，進店客流、消費筆數均實現明顯增長。
育強客戶內動力，經營從業者變身文旅經紀人
終端提質重在賦能客戶，硬件升級更需軟件增效。洪山營銷部深耕零售客戶軟實力培育，激活零售客戶內生動力，推動文旅終端從“顏值出彩”向“內涵提質”轉變。
針對重點文旅點位零售客戶開展專項輔導與定向服務，普及東湖文旅知識、荊楚人文典故，講解游客接待禮儀、便民服務規范等文旅服務技能，全方位提升零售客戶文旅服務能力與城市推介能力，實現從單一“商品經營者”向“城市文旅經紀人、便民服務志愿者”的雙重身份轉變。
轄區遇見便利店黃老板感慨道：“以前開店只懂守店經營，得益于煙草部門的幫扶指導，我不僅學會優化陳列、精進經營，還能夠為外地游客介紹東湖游玩路線，講述江城人文故事。小小的門店生意越來越好，能夠為東湖文旅、城市形象貢獻一份力量，我內心很有成就感。”像黃老板一樣，如今，轄區文旅終端零售客戶主動為往來游客提供游玩指引、小件寄存、飲水休憩、路線咨詢等便民服務，用真誠服務傳遞江城溫度。
圖為：消費者在黃老板店中參與夏日主題聯動營銷
湖光山水浸潤門店，平凡商戶傳遞溫情，文旅資源與市井煙火在這里雙向交融。一間間小店迸發的微光，匯聚成江城文旅畫卷里一抹鮮活動人的底色，為展現洪山風貌、彰顯江城魅力、促進文旅融合、推動消費市場升級持續注入基層動能。(文：沈曉晴）
轉自：中國網
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