面對當前復雜的市場環境，部分零售戶在經營中遇到了一些新情況、新挑戰。武漢市煙草公司蔡甸營銷部堅持問題導向，主動下沉一線，以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為抓手，將服務做深做實，通過精準施策為零售終端紓困解難，與客戶攜手探尋破局之道。
精準把脈，從“一刀切”到“一店一策”
“我店里部分商品庫存壓力比較大，資金周轉有些困難，這可怎么辦？”在蔡甸河街社區便利店，店主李老板的困惑，是當前部分零售戶面臨的共性問題。
蔡甸營銷部的客戶經理們帶著數據報表和庫存清單，逐戶開展“經營診斷”。他們結合零售戶所處商圈、經營環境、消費客群等因素，從政策制度解讀、經營思路梳理、消費場景打造等方面提供一對一指導。針對庫存結構失衡的痛點，客戶經理主動開展“一對一”庫存健康診斷，與客戶一同清點、分析存銷比，精準識別“快消品”與“慢流轉”商品，量身定制個性化經營建議。
“以前訂貨全憑感覺，現在客戶經理幫我算清楚了：動銷慢的商品按需少量訂，平價商品加大備貨，中端品種挑動銷快的品規，資金周轉一下子就活了。”李老板按照客戶經理的建議調整訂貨結構后，店鋪庫存周轉率提升了近40%，資金壓力明顯緩解。
數據賦能，從“憑經驗”到“靠數據”
在數字化轉型的浪潮下，蔡甸營銷部積極采取集中培訓、上門指導和經驗交流等多種形式，幫助零售戶跨越“數字鴻溝”。客戶經理將“課堂”搬進店鋪，手把手指導客戶運用“知音通”等現代終端管理系統，從掃碼入庫的規范操作，到銷售報表的深度剖析，不僅教會客戶“怎么用”，更闡釋“為何用”，引導客戶從“被動掃碼”向“主動用數”轉變。
“你看，系統顯示這款新品最近四周動銷最快，下周可以適當多訂；那款中端商品庫存周轉天數已經超過30天，建議先做促銷清庫存。”在晶榮便利店，客戶經理正拿著手機上的經營數據，為店主分析下周的訂貨計劃。通過深化對進銷存等數據的分析應用，零售戶能夠實時掌握店鋪運營“晴雨表”，精準捕捉消費高峰與熱門商品，適時淘汰動銷緩慢的商品，真正做到“心中有數、手中有策”。
暖心幫扶，從“管理員”到“貼心人”
“客戶經理不僅幫我調整了訂貨結構，還幫我聯系了銀行，解決了備貨資金周轉的難題，真的太感謝了！”在眾望平價煙酒店的石阿姨，她指著剛到貨的商品，臉上露出了久違的笑容。
針對部分零售戶資金周轉困難的問題，蔡甸營銷部主動對接金融機構，為零售戶提供普惠信貸服務，解決備貨資金短缺的燃眉之急。同時，營銷人員化身“臨時店長”，全程參與門店日常經營、貨品整理、顧客接待等工作，主動協助零售戶優化商品陳列、規范明碼標價、清理門店環境，用實實在在的行動傳遞服務溫度。
服務無止境，滿意無終點。下一步，武漢市煙草公司蔡甸營銷部將繼續聚焦零售戶最關心、最直接、最現實的問題，推動營銷隊伍從“管理員”向“價值共創者”轉型，把服務做在日常、把功夫下在經常，不斷提升服務的溫度與效能，和廣大零售戶同心同向、攜手同行，共同書寫高質量發展的新篇章。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 何黎）
轉自：中國網
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