社區小店是城市最接地氣的民生窗口，也是傳遞城市溫情的細微載體。武漢市洪山區煙草專賣局徐東管理所轄區高校林立、景區毗鄰、居民區密集，人流匯聚、服務場景豐富。一直以來，管理所主動扛起社會責任，深耕轄區客戶服務，以常態化走訪、精準化幫扶指導，幫助客戶拓展便民功能、創新服務場景，讓方寸小店既有煙火氣，更有民生溫度。
金秋九月，開學季如期而至，武漢紡織大學東湖校區周邊車流涌動、人氣高漲，新生及家長陸續入校報到。轄區緊鄰東湖5A級景區，環湖風光秀麗，環湖散步、周末打卡成為不少學子的日常休閑選擇。客戶經理劉琳在日常巡店中發現，校園周邊多數副食門店經營模式傳統，貨品以零食、飲料為主，品類單一、服務單一，既難以滿足新生入校置辦生活用品的剛需，也未能依托東湖文旅客流拓寬經營渠道，導致門店客流有限、經營平淡。
針對客戶經營痛點和季節消費特點，劉琳主動進店與店主真誠溝通、貼心支招，量身定制了一套接地氣、可落地的門店升級方案。聚焦學生日常所需，指導客戶增補平價文具、宿舍收納、充電配件、便攜速食等剛需商品，優化店內陳列布局，讓新生在校門口就能一站式購齊生活物資，省時又省心。同時貼合東湖出游熱潮，在店內增設環湖打卡點位、游玩路線、交通指引提示，常備驅蚊用品、便攜垃圾袋等出游小件物資，為學子和游客出行提供貼心便民補給。
（圖為客戶經理劉琳為零售戶優化陳列）
經過一番提質升級，門店整體面貌煥然一新。店主羅老板深有感觸：“多虧工作人員的專業指導，店里品類更齊全，還新增了便民、文旅服務，現在學生和游客進店率明顯變高！”
不少學生紛紛點贊，“初來陌生城市本有些局促，校門口小店物資齊全、服務周到，生活采購一站式搞定，周末逛東湖還能享受貼心出行便民服務，處處都是小細節”。
小店雖微，微光亦暖。下一步，徐東管理所將持續深耕基層便民服務，持續引導轄區客戶優化經營結構、創新服務場景，融合文旅便民、社區公益等多元功能，以點滴細微服務匯聚城市大愛，用溫暖煙火底色點亮江城民生。（洪山區局 陳劍）
轉自：中國網
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