為進一步解決零售客戶經營痛點、難點，助力零售客戶穩健經營、提質增收，近期，武漢市煙草公司洪山營銷部深耕客戶服務精細化、專業化建設，聚焦“自選+平衡”精準投放，開展全員專項培訓與能力提升考核，鍛造高素質服務隊伍，以過硬專業能力為廣大零售客戶提供全方位、手把手的貼心經營服務。
“自選+平衡”投放模式是適配零售客戶實際經營需求的惠民舉措，能夠有效幫助客戶緩解庫存積壓問題，規范貨源調配流程，同時保障客戶經營檔位穩定、貨源互換合規安全，全方位優化客戶經營體驗、提升經營效益。為讓每一位零售客戶吃透新政策、用好新平臺，武漢市煙草公司洪山營銷部以練促學、以考促能，全面提升一線客戶經理的專業服務能力。
本次專項培訓緊扣零售客戶經營實際，摒棄枯燥的理論宣講，聚焦客戶關心的核心內容開展精細化講解。培訓過程中，工作人員圍繞“自選”“平衡”兩大核心服務模式，逐條拆解政策細則，清晰解讀貨源互換適用場景、自動撮合機制等客戶高頻關注的實操要點，傳授提升貨源互換撮合成功率的實用技巧，讓服務更精準、指導更落地。
為確保培訓成效，切實保障服務質量，培訓結束后，洪山營銷部組織全員閉卷考核，倒逼工作人員吃透政策細節、熟練掌握宣講要點和實操指導方法，確保每一位客戶經理都能成為懂政策、會講解、能實操、解難題的專屬服務專員，全方位筑牢客戶服務根基。
學有所用，服務于民。下一步，洪山營銷部全體營銷人員將始終立足零售客戶經營需求，持續優化服務舉措、提升服務質效，用專業、精準、貼心的常態化服務，幫助零售客戶降本減負、提升收益，助力卷煙市場平穩健康高質量發展。（郭雅瓊）
轉自：中國網
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