為持續優化終端服務質效，精準對接零售客戶經營需求，切實打通服務客戶“最后一公里”，近日，黃陂煙草盤龍城市場部緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”專項活動部署，不斷創新服務模式、拓展服務維度、充實服務內容，以多元化、精細化、暖心化的貼心服務，全方位助力終端商戶穩健經營，持續提升轄區零售客戶的獲得感與滿意度。
依托線上云端賦能，拓寬品牌營銷路徑。針對零售客戶營銷思路單一、開口銷售意愿薄弱等經營痛點，市場部充分發揮線上社群、終端平臺的傳播優勢，常態化開展雪茄煙“開口營銷”專項賦能活動。工作人員通過線上社群分享營銷技巧、銷售話術、產品賣點，細致講解雪茄煙陳列推廣、客群推介等實用知識，點對點指導商戶突破營銷瓶頸，引導商戶主動開口、主動推介。系統化的線上指導，有效夯實了終端營銷基礎，大幅提升雪茄煙終端動銷率，助力終端挖掘經營增量。
深耕線下實地走訪，精準回應客戶訴求。市場部堅持下沉一線、直面商戶，聚焦檔位評定、貨源投放、系統運維等客戶高度關注的核心問題，常態化開展實地調研和意見征集工作。走訪過程中，工作人員耐心傾聽商戶經營困惑，細致記錄客戶訴求與優化建議，針對移動經營應用系統卡頓、功能適配不足等問題，統一匯總梳理、對接優化整改，切實解決終端經營中的各類實操難題。
“以前對貨源投放規則、系統操作都一知半解，工作人員上門講解、幫忙解決問題，經營起來省心多了。”轄區一位零售商戶由衷說道。接地氣的實地服務，有效拉近了政企距離，讓終端服務更貼合客戶實際需求。
延伸增值服務鏈條，筑牢終端經營保障。在常規服務之外，市場部持續延伸服務觸角，聚焦商戶經營風險防控與門店提質升級。一方面，常態化開展普法科普宣傳，講解假冒卷煙識別技巧、防調包防盜知識，幫助商戶規避經營風險、守護經營權益；另一方面，主動協助商戶優化卷煙陳列、規范價簽擺放，打造整潔規范的終端經營場景。同時，精準摸排門店庫存及動銷現狀，結合市場消費趨勢，為商戶提供庫存優化建議，科學疏導積壓庫存，盤活終端經營資源。
下一步，盤龍城市場部將持續立足客戶需求為本，不斷創新服務載體、優化服務舉措、提升服務精度，持續做實做細終端賦能服務，以更優質、更高效、更貼心的服務，全力推動轄區卷煙終端經營高質量發展。（祁磊、吳邦柱）
轉自：中國網
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