零售商戶經營狀況怎么樣？業績是穩步攀升，還是未能達到預期？展望新一年，商戶是滿懷憧憬，還是倍感壓力？面對零售戶的種種困惑，黃陂煙草客戶經理王磊立足崗位，用心用情答好客戶服務這份考卷。
做細走訪，當好察實情的“細心人”
日常走訪交流中，王磊發現，受多重因素影響，部分零售戶經營恢復速度不及預期，上半年經營業績不盡如人意。
零售戶張鵬道出心中困擾：“我一直想翻新店鋪，卻總是猶豫不決。店面陳舊昏暗，很難留住顧客。”不少商戶也紛紛吐露經營難題：高檔商品銷路不暢，與預判存在差距，造成庫存積壓，侵蝕經營利潤；消費復蘇仍有不足，老顧客消費意愿有所回落。
商戶經營遇困，原因各不相同，有的是瞻前顧后錯失發展機遇，有的是對市場形勢研判不夠精準。王磊認真傾聽商戶心聲，和客戶一起逐條剖析問題根源，找準經營堵點，量身定制改進舉措，幫助商戶理清思路，找準經營發力方向。
做實指導，當好傳經驗的“貼心人”
隨著線下消費場景持續復蘇，實體零售迎來新的發展機遇。但市場新業態層出不窮，行業競爭也愈發激烈，這就需要零售戶轉變經營思維，緊跟市場變化，補齊經營短板。
王磊整合線上線下服務渠道，大力引導有條件的零售戶用好數據終端，開展一對一實操指導，提升商戶數字化經營能力，幫助門店挖掘新的盈利增長點，為商戶完成全年經營任務夯實基礎。
做優幫扶，當好解難題的“暖心人”
針對經營基礎薄弱、存在實際困難的零售客戶，王磊因地制宜調整服務方式，全面掌握商戶貨源供需情況，開展點對點精準幫扶。
推動老舊門店升級改造，助力傳統小店轉型為現代終端，實現店鋪形象、經營效益雙提升；面向年輕商戶，鼓勵活用新媒體平臺，打造特色網紅門店；針對娛樂服務類商戶，建議探索跨界合作模式，聯動飯店、婚慶公司、民宿等主體拓展業務，拓寬客源渠道。
在王磊的引導下，廣大零售商戶主動求變、順勢而為，經營效益得到改善，也對來年的生意發展充滿信心。
把客戶的所思所盼放在心上，是王磊的“心”之所想；把客戶的急難愁盼落到實處，是王磊的“行”之所向。（夏明洲）
轉自：中國網
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