為持續維護轄區卷煙市場平穩有序，切實保障零售客戶與消費者合法權益，近期，武漢市硚口區煙草專賣局立足轄區市場實際，堅持規范治理與便民服務雙向融合，把暖心服務貫穿市場管理全過程，著力提升基層治理效能，用心守護轄區民生消費煙火氣。
硚口區商業業態多元，沿街零售點位分布密集，老舊商圈與社區小微店鋪交錯分布，市場服務和規范管理具備鮮明屬地特征。硚口煙草始終以零售客戶實際需求為導向，主動下沉商圈、社區走訪調研，傾聽零售經營者遇到的經營難題，收集客戶在政策咨詢、合規經營方面的現實訴求。工作人員現場開展政策答疑，用通俗直白的語言解讀卷煙經營相關法律法規，幫助零售客戶明晰經營邊界、把握合規要點，引導客戶自覺做到守法誠信經營。
開展市場管理工作中，硚口煙草堅持精準施策、柔性管控，踐行服務型監管思路。針對日常巡查發現的經營苗頭性問題，主要采取事前提醒、現場指導、協助整改的方式處置，兼顧管理尺度與服務溫度。在做好市場規范引導的同時，工作人員同步開展經營幫扶指導，協助零售客戶優化商品陳列、梳理經營思路，助力社區小微店鋪提升經營質效。
面向廣大市民消費者，硚口煙草定期組織煙草科普進社區活動，普及真假卷煙鑒別常識，解讀涉煙違規行為帶來的市場影響，引導群眾樹立健康理性的消費理念。同時暢通群眾咨詢、監督反饋渠道，帶動市民參與市場共建，營造多方協同共治的良好氛圍。科普宣傳以知識普及、正向引導為主，不刻意列舉違規案例，讓合規經營理念潤物無聲傳遞給客戶和市民。
政務服務層面，硚口煙草持續優化辦事流程，壓縮辦理環節，提升便民服務體驗。針對零售許可證新辦、延續、變更等高頻業務，落實線上線下多渠道咨詢引導，嚴格執行一次性告知要求，減少客戶往返跑動。面向老年零售客戶等群體，提供耐心細致的業務指引，幫助熟悉線上辦理渠道，化解數字化辦理的使用障礙，讓政務服務更接地氣，切實降低辦事成本，增強零售客戶的獲得感與滿意度。
下一步，硚口煙草將立足轄區商圈、社區的市場特點，扎實做好基層日常履職，細化完善規范管理與便民服務舉措，補齊工作薄弱環節，抓好政策科普、市場規范引導和政務便民服務，維護轄區卷煙市場平穩有序，用心服務轄區零售經營主體和廣大消費者，不斷提升基層服務保障能力。（龍文博）
轉自：中國網
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