在漢口腹地硚口，漢正街的商貿氣息與市井煙火交織，散布在街巷中的零售店鋪，既是城市民生配套的一部分，也是無數小微經營者安身立命的依托。近年來，武漢市硚口區煙草專賣局扎根轄區、貼近客戶，把規范治理做實、把便民服務做細，以踏實履職守護著一方經營秩序與民生溫度。
把服務做到店門口
對于轄區不少零售戶而言，以往在固有印象中，許可證辦理存在材料繁雜、流程繁瑣、多次跑腿的顧慮。硚口煙草從客戶實際感受出發，持續優化煙草專賣零售許可證辦理流程，全面梳理證件申辦、實地勘驗、審核審批、辦結發證各環節工作規范，形成條目化辦事指引，方便客戶提前備齊資料、少走彎路。同時推行網上申請、在線咨詢等服務方式，著力提升審批效率與辦事便利度。針對老年零售戶和新辦證客戶，工作人員提供“一對一”辦事指導，協助梳理申請材料、解讀政策要求，推動便民服務落地見效。
服務不止于窗口。轄區部分老年零售戶不熟悉線上卷煙訂貨操作，面對客戶實際訴求，客戶經理會制作簡易操作指引小視頻，用通俗語言拆解操作步驟，幫助客戶跨越“數字門檻”。圍繞客戶經營遇到的現實難題，工作人員結合走訪座談，針對性給出經營結構優化、庫存管理等方面參考建議，助力小微經營主體平穩經營發展。
把規范落在日常里
良好的經營秩序是小微客戶安穩經營的基礎。硚口煙草立足轄區卷煙經營實際，結合消費維權、安全生產等工作節點，面向客戶和市民普及煙草專賣法律知識、卷煙鑒別常識，倡導文明經營理念，引導客戶自覺合規經營、守牢經營底線。日常監管過程中，積極推行說理式執法，落實執法全過程記錄，確保監管行為依規開展、公開規范。
為進一步暢通訴求反饋渠道、提升服務透明度，轄區部分零售店鋪張貼“碼上糾風”二維碼，零售戶可掃碼查詢政策信息、反饋經營訴求。同時細化服務行為規范與紀律要求，公開服務流程、辦理時限等關鍵信息，推動服務工作接受群眾監督。
融入街區，守護煙火
硚口區正以產業、城市、生態、社會“四個轉型”為路徑，加快建設現代化硚口。硚口煙草主動參與轄區文明風尚培育、老舊社區提質等民生相關工作，聯動社區開展便民志愿活動，面向獨居老人、困難家庭等群體開展暖心幫扶，為基層街巷治理貢獻一份力量。
從窗口的一次耐心解答，到店門口的一趟上門服務；從條理明晰的辦事指引，到一次規范透明的日常監管——硚口煙草立足崗位履職盡責，把服務做扎實，把規矩擺在明處，力求讓轄區零售戶經營安心、群眾消費放心，這正是基層煙草政務服務工作的應有之義。（龍文博）
轉自：中國網
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