為進一步夯實卷煙市場根基，優化零售終端建設水平，切實為轄區零售商戶紓困解難，黃州區煙草專賣局（營銷部）始終把零售客戶服務擺在突出位置，客戶經理堅持常態化奔走在城鄉大街小巷，把入戶走訪幫扶融入日常工作全過程，面對面問診經營難題，實打實送上經營良方，以精細化、有溫度的客戶服務，陪伴零售商戶穩健經營、增收致富。
入戶走訪察實情?精準問診經營難點
“李老板，最近生意怎么樣？”每走進一家店鋪，走訪人員都和零售戶坐下來深入交流，認真傾聽商戶近期的經營現狀、盈利情況以及在日常經營當中遇到的煩心事、揪心事。
“現在消費者的選擇越來越挑，我也不知道該怎么調整進貨的品種。” 永平副食店李老板向走訪人員道出了自己經營上的苦惱。“您別著急，我們今天就結合您店鋪的銷售情況幫您捋一捋，咱們根據周邊顧客的消費喜好，優化訂貨結構，減少滯銷庫存。” 客戶經理朱宇紅一邊安撫李老板，一邊準備查看店鋪經營相關數據。
客戶經理朱宇紅正在指導客戶訂煙提升經營水平
走訪過程堅持 “一戶一檔、一店一策”，工作人員細致查看店內卷煙陳列布局、明碼標價落實、禁售未成年人警示標識張貼、店鋪數字化工具使用等實際情況。結合店鋪所處地段、周邊消費人群特點，現場盤點卷煙庫存，分析近階段銷售數據，幫助商戶找準經營當中存在的短板弱項，共同梳理出問題清單，為后續定制個性化提升方案打下扎實基礎。
數字賦能提效能?解鎖經營 “新技能”
“以前只會簡單掃碼收銀，很多經營數據都不會看，賬本全靠自己一筆筆算，費時費力還容易出錯。經過你們手把手教學，我現在也能通過電腦查看店鋪的銷售數據，哪些煙賣得好一目了然。” 商戶張老板看著電腦上的經營數據，開心地說道。
隨著零售經營數字化轉型不斷推進，黃州煙草把數字化工具推廣使用作為幫扶商戶的重要抓手。針對部分中老年零售戶、農村商戶對線上訂貨、店鋪經營平臺操作不熟練的痛點，教會商戶利用經營平臺看清熱銷規格、盤活滯銷庫存，告別 “憑經驗賣煙” 的傳統模式，依靠數據科學選品，降低庫存積壓風險，讓數字化工具真正成為商戶經營的 “好幫手”。
靶向施策出實招?精細服務促增收
“之前煙柜里的香煙擺放得亂糟糟，顧客進店挑選時很難一眼找到想要的品種，我自己也沒意識到陳列還會影響生意。”在走訪現場，店主王金蓮看著重新規劃后的煙柜深有感觸。
客戶經理正在幫助客戶整理卷煙陳列、核對價簽
在摸清經營底數的基礎上，黃州區局堅持分類施策、精準幫扶。對于店鋪卷煙陳列雜亂的商戶，工作人員現場動手示范，優化煙柜陳列布局，打造醒目美觀的展示效果，以此吸引消費者目光；對于明碼標價不到位的店鋪，逐一對價簽進行核對更新，做到 “一煙一簽、簽貨對應”，維護公平有序的經營環境。
同時，走訪人員主動向零售客戶宣講最新貨源投放政策、終端激勵政策、守法經營注意事項，提醒商戶繃緊規范經營這根弦，杜絕低價傾銷、串碼流動等違規行為，守住誠信經營底線。對于經營壓力較大、客源不足的困難零售戶，工作人員積極出謀劃策，引導商戶結合周邊消費特點豐富商品結構，打造特色小店，拓寬增收路徑。
“煙草的工作人員經常上門過來看看，有不懂的問題隨時都可以請教，經營上踏實多了。” 不少零售商戶紛紛表示。一次走訪一份關懷，一次幫扶一份情誼。入戶幫扶走訪不是階段性工作，而是黃州煙草常態化客戶服務的一個縮影。
下一步，黃州區煙草專賣局將持續深耕零售終端建設，常態化落實上門走訪幫扶機制，不斷細化客戶服務舉措，持續在數字化賦能經營、經營技巧指導、困難商戶幫扶、政策普法宣傳等方面下功夫，用心用情解決零售客戶急難愁盼問題，不斷拉近客我距離，攜手廣大零售商戶同心同行、互利共贏，共同推動轄區卷煙市場高質量平穩發展。（孫兆銘）
轉自：中國網
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