九資河鎮七月的鄉村公路上，孫勇騎著他那輛舊電動車，右手還纏著繃帶，用左手把住車頭，后座的帆布袋里塞滿了零售戶的資料。骨折才養了三周，他就回到了崗位上。
“孫經理，你的手還沒好利索，怎么又出來了？”周俏看見他進店，趕緊搬了把椅子。孫勇擺擺手，從袋子里掏出經營報表：“周姐，你家上個月的特產專區銷量又漲了，我幫你看了下數據，下午給你拉個補貨清單。”
一只手打字、一只手打電話、一只手翻報表——孫勇就這樣撐過了幫扶最忙的兩個月。在羅田縣局（營銷部），像孫勇這樣的客戶經理有十幾個，全縣每一個鄉鎮的零售戶，都留下過他們的車轍和腳印。
小店“動手術”
祠堂村的東枝便利店開了七八年，位置不錯，但生意一年不如一年。客戶經理第一次去的時候，貨架上的東西堆得像座小山，卷煙和零食擠在一起，顧客進來轉一圈就走了。
客戶經理在店里蹲了兩天，把問題一個一個記下來：布局亂、分區不清、沒有重點商品展示、手工記賬經常出錯。他跟店主坐下來，畫了一張新布局圖——靠左是卷煙陳列區，靠右是特產展示區，門口最醒目的位置掛上快遞代收點的牌子。
（圖為客戶經理跟客戶商討店鋪煥新布局）
改造花了一個周末。貨架重新擺、燈光換了暖色的、墻上貼了分區標識。客戶經理又接入了“知音通”智能系統，暢銷品補貨提示、庫存預警、銷售趨勢全部在屏幕上一目了然，手工記賬的歷史從此翻了篇。
改完一個月，店主算了算賬——日銷售額漲了將近一半。門口掛了快遞代收點后，來取包裹的村民順帶買水買煙，客流量不知不覺多了一倍。“以前是我們求人進來，現在是人自己進來。”店主說。
從賣煙到賣山貨
蒼葭沖的邱愛平今年六十二了。她的手工油面在村里有口碑，但出了村就沒人知道。客戶經理第一次去她家的時候，幫她分析了半天，最后說了一句話：“奶奶，您這手藝不拍出來太可惜了。”
“我一個老太太，智能手機都使不利索，拍什么視頻？”邱愛平連連搖頭。客戶經理沒放棄，每周來一兩趟，從架手機、調光線教起。拍了刪、刪了拍，前前后后折騰了快一個月，第一條像樣的視頻才發出去。
那條視頻拍的是邱愛平在晨光里揉面團、拉面線，彈幕刷刷地上來了。“油面奶奶”的外號就是那時候網友給起的。一年下來，邱愛平發了上百條短視頻，粉絲攢了好幾千。她的手作油面順著直播間賣到了湖南、廣東，最遠一單寄到了哈爾濱。“他們不嫌我笨。”邱愛平說起那幾個客戶經理，比說自家兒女還親。
在鏨字石村，客戶經理幫零售戶徐芳也架起了直播間。她家的甜柿品質好，但過去沒人知道，只能等批發商上門收，價格被壓得低。現在甜柿還沒下樹，線上訂單就先來了。
在河鋪鎮涼亭河村，周俏的便利店在客戶經理的幫助下重新規劃了布局，本地特產換上統一樣式的包裝，擺進了最顯眼的展柜。游客掃碼下單，貨從店里直發。以前一個月賺兩三千塊，現在光特產這一塊就多了個出路。
幫一把、推一把、拉一把
匡河鎮有一家小店，老主顧都是村里人，來的多是買柴米油鹽。店主在柜臺上放了一張“便民服務一覽表”——水電費、電話費、社保認證，能辦的在這里都能辦。來繳費的多是村里的老人，順帶坐一會兒、聊幾句天，拎瓶醬油帶包鹽。小店不知不覺成了村里的“信息集散地”。
（圖為老人在鄉村小店中拉家常）
鳳山鎮有一位因學致困的零售戶，經營的小副食店因鎮區規劃面臨搬遷。縣局志愿者團隊幫她重新選址，對接了“知音同行”幫扶項目，新開了一家集卷煙零售、特產展銷和便民服務于一體的知音功能店。店里還辟出一面墻，掛了幾件老農具、幾張老照片，起名叫“鄉村記憶”展示區，不少游客專門沖著這面墻進來看看。
“服務客戶，說到底是用心。”縣局主要負責人說，“客戶遇到困難了幫一把，客戶有想法了推一把，客戶有潛力了拉一把。”
孫勇的繃帶拆了以后，周俏在店里給他留了一把靠背椅。她說，下次他再來，不用站著記賬了。客戶經理來來往往，跑出來的路還在一天天變寬——小店的日子，就是這樣一戶一戶好起來的。（龔正）
轉自：中國網
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