今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）立足群眾辦事體驗，堅持把提升政務服務水平作為工作的出發點和落腳點，不斷優化流程、創新方式，推動政務服務實現從“多次跑”到“零跑腿”、從“按時辦”到“隨時辦”、從“窗口辦”到“上門辦”，用真心、耐心和細心為群眾提供更優質、更便捷的服務。
便民不斷檔，服務不打烊
“你們這錯時服務真是幫了大忙，要不我只能等到周一再來辦理那就麻煩了！”一個周五的晚上，羅田縣大河岸鎮一店主急匆匆趕到辦證大廳，他白天忙著看店，只有等店關了門才能抽身，值班的工作人員小朱不到半小時就幫他辦好了業務。
為了做到讓群眾“隨時來、馬上辦”，羅田縣局（營銷部）推行“錯時辦理+預約服務”模式，將窗口服務時間靈活延伸，無論群眾是下班后匆匆趕來，還是周末臨時有需求，都會有工作人員接待辦理。還在服務大廳設置了“便民服務角”，配備了飲水機、老花鏡、復印打印等便民設施。遇到材料不齊全的情況，工作人員會一次性告知需補正的內容，提供清單，避免群眾多跑腿。
（圖為煙草一樓大廳的便民角。朱瑞芳攝）
精準服務，關愛到家
“我腿不方便，出門一趟很費勁，本以為證到期了要折騰半天，沒想到你們主動上門幫我辦好了，真是幫了我大忙！”羅田縣九資河鎮一位殘疾零售戶緊握著工作人員的手，連聲道謝。
羅田縣局（營銷部）積極推進“特殊群體關愛行動”，把老年人、殘疾人、行動不便人士等群體作為重點服務對象，建立了詳細的服務臺賬。臺賬不僅記錄了客戶的基本情況、許可證有效期，還精準標注了聯系人和上門服務時間，確保不漏一戶、不漏一人。
為了讓服務更貼心，工作人員在上門前會提前電話溝通，了解群眾的具體需求和便利時間。辦理過程中，他們現場填寫申請表、核對信息、上傳材料，耐心講解相關法律法規和政策要求。對行動不便的群眾，還提供“延伸服務”，比如惠農政策解讀、健康知識普及、安全隱患提醒等，讓群眾在家門口就能享受到全方位的貼心服務，這不僅是一次證件的辦理，更是一次溫暖的傳遞，讓特殊群體切實感受到政務服務的溫度與力量。
（圖為工作人員上門送達煙草證。高晨旭攝）
智慧賦能，掌上可辦
近年來，羅田縣政務服務中心全面推行線上辦理，煙草專賣零售許可證的新辦、延續、變更等業務都可以在網上申請。但不少零售戶，尤其是年紀偏大、不太熟悉智能手機操作的商戶，面對線上申請流程依然犯難——“從哪里進”“怎么填”“材料怎么傳”，成了他們辦事路上的“攔路虎”。
針對這一情況，羅田縣局（營銷部）組織業務骨干梳理群眾反映最集中的操作難點，制作了一套通俗易懂的線上操作視頻教程。視頻內容涵蓋新辦申請、延續辦理、變更備案等高頻事項，從登錄平臺、選擇事項、填寫信息到上傳材料、提交申請，一步一步操作，關鍵環節加了字幕和箭頭標注。為方便隨時觀看，工作人員把視頻鏈接生成二維碼，通過微信群和上門走訪推送給零售戶。手機一掃，就可以反復回看，對照著操作。
“視頻拍得很清楚，跟著一步步來，我自己在家就把許可證辦好了。”一位零售戶說。遇到視頻里沒講明白的，還可以直接給片區客戶經理打電話，線上指導、遠程幫辦。如今，越來越多零售戶習慣了“不出門、不排隊、不跑腿”的辦事方式。
（圖為工作人員上門講解煙草證辦理的相關要求。高晨旭攝）
下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續堅持以群眾需求為導向，不斷延伸服務觸角、拓寬服務渠道，以更實的舉措、更優的服務、更高的效率，把方便送到群眾家門口，把溫暖傳遞到群眾心坎里。（高晨旭）
轉自：中國網
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