近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）持續推動服務力量向基層一線延伸，圍繞經營戶在數字化操作、證照辦理、規范經營等方面遇到的實際問題，通過上門指導、送證到店、跟蹤答疑等方式，把能夠現場解決的問題解決在店內，把能夠一次講清的事項講清到位。
不會操作，現場教會
在白廟河鎮彩云超市內，羅田縣局（營銷部）王銘睿正在指導經營戶余田使用“知音通”完成掃碼操作。
針對部分經營戶對系統操作流程不熟悉的情況，王銘睿結合實際操作，從頁面登錄、功能選擇到掃碼確認逐項演示。遇到余田掌握不熟練的環節，他再進行重復講解，并讓余田現場獨立操作，及時糾正操作過程中出現的問題。
除了完成當次操作，王銘睿還結合日常走訪中較為常見的使用問題，向店主說明相關功能和注意事項。對于能夠現場解決的問題，當場完成指導；對于需要進一步核實的情況，則做好記錄并及時反饋，避免經營戶在同一個問題上反復咨詢、反復操作。
通過把數字化操作指導融入日常走訪，羅田縣局（營銷部）不僅幫助經營戶完成一次操作，更注重讓經營戶掌握具體方法，提高日常使用的熟練度。
（圖為羅田縣局（營銷部）王銘睿指導余田操作“知音通”）
證件辦好，主動送到店內
在景春便利店，羅田縣局（營銷部）龔正將重新辦理好的煙草專賣零售許可證送到經營戶張曉春手中，并現場核對證件信息，講解許可證懸掛和規范經營等注意事項。
針對部分農村經營戶距離辦事窗口較遠、往返不便等實際情況，羅田縣煙草專賣局（營銷部）在依法依規辦理行政許可業務的基礎上，根據實際情況開展送證上門，把許可證辦理后的服務繼續延伸到零售店內。
許可證送達后，龔正與張曉春現場核對許可證相關信息，提醒按照要求規范懸掛，并結合日常經營中容易遇到的問題，對許可證使用、規范經營等內容進行說明。
送證上門不僅減少了部分農村經營戶往返辦事窗口的不便，也為羅田縣局（營銷部）進一步了解店鋪經營情況和服務需求提供了機會，使行政許可服務從“辦好證”進一步延伸到“送到店、講清楚”。
（圖為羅田縣局（營銷部）龔正向張曉春送達煙草專賣零售許可證）
從數字化操作的現場指導，到許可證辦理后的主動送達，兩項服務解決的是經營過程中不同的實際問題。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續結合基層經營戶實際需求，進一步細化上門指導、政策答疑和證照服務，讓服務更加便捷、精準。（楊培炎）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
