為切實打通服務零售戶 “最后一公里”，羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持把辦公室搬到市場一線，組織黨員干部、 志愿者深入城鄉大街小巷，走店入戶開展走訪調研，坐下來聽心聲、面對面解難題，變 “商戶找我” 為 “我找商戶”，用接地氣的實地走訪，精準對接零售商戶經營期盼。
（圖為煙草工作人員細致傾聽零售戶經營訴求）
羅田縣地域范圍廣，城鄉零售商戶群體差異明顯，不少扎根鄉村的零售戶年歲偏高，對線上反饋渠道、線上訂貨系統不夠熟悉，經營過程中的困惑、訴求很難及時傳遞出去。在鄉村街邊的零售小店門口，工作人員摒棄刻板的書面問詢模式，和老年零售戶并肩坐在一起，用拉家常的方式開展溝通交流。
“最近店里生意怎么樣？網上訂貨操作順不順暢？經營當中遇到哪些棘手問題，有什么想法建議都可以敞開講。” 工作人員耐心詢問門店卷煙銷售、庫存周轉、日常盈利等真實經營狀況，細致了解老年商戶在網上訂貨操作、卷煙陳列維護、周邊市場環境等方面遇到的煩心事、揪心事，把商戶提出的意見、訴求逐條詳實記錄。針對商戶現場提出的疑問，能夠當場答復、現場處置的問題第一時間做好解釋疏導；對情況復雜、無法即時辦結的訴求，全部納入走訪服務臺賬，嚴格落實登記、交辦、辦理、回訪閉環管理機制，做到事事有登記、件件有回音，切實把基層商戶的真實情況摸準摸實，不讓群眾的訴求石沉大海。
（志愿者為零售戶講解線上工具使用方法）
走訪調研不止于傾聽收集訴求，更落腳于精準幫扶、賦能經營。在門店志愿者立足經營實際，為零售戶開展全流程一對一實操幫扶。志愿者手把手演示終端工具操作流程，細致講解掃碼銷售、庫存預警、數據查詢等實用功能，圍繞明碼標價維護、卷煙陳列優化、庫存結構分析、科學合理訂貨給出針對性實操建議。結合門店周邊商圈客流特點，幫助零售戶梳理消費動銷規律，引導商戶根據消費需求靈活調整貨源結構，有效降低庫存積壓風險，助力商戶穩定經營收益。
在經營指導的同時，志愿者同步開展政策宣講，向零售戶普及煙草專賣法律法規，講解亮證經營、禁止向未成年人售煙等規范經營要求，同時普及反詐防盜、卷煙防潮保管等實用知識，進一步強化零售戶規范經營意識與風險防范能力，引導商戶守牢經營底線。
“以前經營上有困惑，不知道該向哪里反映，現在煙草的工作人員主動上門，坐下來耐心聽我們講難處，還手把手教我們經營技巧，實實在在幫我們解決經營當中的難題。” 一位零售戶由衷感慨。
今年以來，羅田煙草持續完善常態化一線走訪工作機制，兼顧農村老年零售戶與現代終端商戶兩類群體，既當好收集民意的 “傾聽者”，也做好助力增收的 “幫扶人”，將走訪調研、意見收集、經營指導、政策宣講多項工作有機融合，把貼心服務送到零售戶的柜臺邊、心坎上。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續把工作重心下沉市場一線，把走訪收集上來的意見建議轉化為優化服務、改進工作的務實舉措，不斷拉近客我距離，用心用情為廣大零售戶紓困解難，全力護航轄區卷煙市場平穩健康高質量發展。（羅子涵）
轉自：中國網
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