為持續優化轄區卷煙營商環境，切實提升零售戶的獲得感與滿意度，近期，羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持以零售戶實際需求為導向，立足監管為民、服務惠民，組織志愿者下沉市場一線，通過終端提質幫扶、上門政策宣講、合規普法引導等務實舉措，全方位做實做細現代零售終端服務，推動山區卷煙市場平穩高質量運行。
深耕終端一線，實地走訪精準幫扶
羅田縣煙草專賣局（營銷部）組織工作人員組建志愿服務小隊，常態化走進轄區現代零售終端與鄉村便民小店開展走訪幫扶。志愿者實地查看門店經營現狀，細致查看卷煙陳列效果，摸清門店庫存結構、品牌動銷情況，精準摸排零售戶經營當中遇到的現實難點。
（圖為志愿者協助零售戶整理煙柜）
“以前擺放煙柜沒有章法，貨品亂糟糟，顧客挑選起來不方便，訂貨大多憑經驗，經常出現庫存積壓的情況。” 終端零售戶張女士說道。針對商戶經營上的困惑，志愿者結合門店所處商圈、消費人群以及歷史銷售數據，一對一幫客戶分析經營現狀，指導商戶優化煙柜陳列，科學調整訂貨計劃，合理搭配適銷貨源，幫助零售戶盤活庫存、減輕資金壓力，實實在在穩經營、提收益。
聚焦上門宣講，把服務課堂搬到柜臺
考慮到山區不少店主整日守店，難以抽身參加集中培訓，羅田煙草把政策課堂搬到零售柜臺。志愿者走訪門店過程中，同步開展經營政策、安全防范、合規經營宣講服務。
（圖為志愿者向零售戶面對面講解合規經營相關知識）
志愿者將宣傳手冊遞到零售戶手中，結合本地市場發生的真實案例，用通俗易懂的家常話語，細致解讀卷煙經營規范、反詐防盜、貨品安全保管等和小店息息相關的實用內容。圍繞亮證經營、貨源訂購、庫存存放、防范電信詐騙、門店防火防潮等重點事項，逐條展開講解，把抽象的制度條款轉化為開店可以直接參照的實操提醒。遇到年紀偏大、理解接受節奏較慢的商戶，便主動放慢講解節奏，指著手冊內容逐頁細讀剖析，耐心拆解經營當中容易踩坑的風險點。對于商戶心里拿不準、有困惑的問題，大到訂貨選品、合規經營邊界，小到貨品存放、日常防盜細節，都現場溝通交流，當面答疑解惑，做到疑問不遺留、問題當場化解，不讓商戶帶著顧慮繼續經營。
“平時店里脫不開身，外出學習很不方便，現在工作人員上門進行政策宣講，很多經營難題在家門口就能弄明白。” 零售戶張女士深有感觸地說。以往想要參加政策學習、經營培訓，需要關門離崗趕赴集中會場，山區小店人手有限，常常分身乏術。如今把課堂搬到柜臺邊上，不用商戶奔波外出，在自家店里就能學知識、解難題。上門宣講不搞形式主義，不走過場擺樣子，做實做細政策普法，把經營指導、風險提示、合規提醒實實在在送到商戶手邊，真正做到幫扶有力度、服務有溫度，讓基層煙草服務更加接地氣，切實把便民利民的舉措落到每一家零售門店，不斷提升零售戶的獲得感。
下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續堅守服務為民的工作理念，持續下沉市場一線，不斷豐富服務載體，提升終端服務質效，把貼心幫扶、政策宣講送到更多零售店鋪，讓有溫度的服務扎根大別山區，助力零售戶穩定增收。（羅子涵）
轉自：中國網
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