在數字經濟與實體經濟深度融合的當下，羅田縣煙草專賣局（營銷部）主動順應時代潮流，以“知音通”智能管理系統為支點，持續深化零售終端數字化轉型，推動數據應用從“能用”向“好用”、從“管賬”向“管經營”躍升，讓更多零售客戶搭上智慧經營的快車，在鄉村振興的賽道上跑出加速度。
數據掘金，讓經營決策有“據”可依
“以前進貨全憑感覺，暢銷的經常斷貨，不好賣的堆成山。現在好了，系統里的銷售趨勢圖看得明明白白。”在鳳山鎮經營“鴻葉煙酒”的何紅波指著手機上的“知音通”后臺，難掩興奮。去年，他的店鋪接入系統后，客戶經理程奧不僅教他基礎操作，更帶著他分析數據背后的消費邏輯。通過比對近半年的銷售曲線，程奧發現何老板的店鋪晚間七點到九點是銷售高峰，但卷煙品類在這個時段經常缺貨。據此，何紅波調整了重點品規的備貨量，僅這一項改動，月均盈利就提升了。
數據的價值不止于此。羅田縣煙草專賣局（營銷部）依托“知音通”后臺大數據，定期為零售客戶生成“經營體檢報告”，從庫存周轉率、品類貢獻度、客流高峰段、毛利結構等維度進行全方位診斷，提出“一店一方”的優化建議。在三里畈鎮，客戶經理李燕通過數據分析發現，零售戶史漢生的店鋪雖然整體銷量不錯，但高毛利商品占比偏低，導致“賣得多、賺得少”。李燕建議他調整背柜陳列，將高毛利新品放在視覺黃金位，并搭配“店長推薦”標簽。今年以來，羅田縣局幫助零售客戶調整品類結構、優化庫存配置，有效降低了資金占用和滯銷風險。
（圖為市管員張大剛及時上門處理問題 程奧攝）
云端服務，讓需求響應“碼”上辦
“李經理，我這批煙的條碼掃不上，急死人了！”勝利鎮零售戶林承友在“碼上辦”平臺提交問題不到十分鐘，就接到了客戶經理李燕的回電。通過視頻連線，李燕遠程指導他檢查網絡設置、重啟設備，問題迎刃而解。這種“不見面”的服務，在農忙時節和惡劣天氣時尤其受客戶歡迎。
為了讓數字化服務真正落地，羅田縣煙草專賣局（營銷部）在推廣“碼上辦”的基礎上，進一步整合微信公眾號、小程序、企業微信等渠道，構建起“線上受理、后臺派單、限時辦結、結果反饋”的閉環服務機制。后臺系統對客戶需求進行智能分類，簡單問題由智能客服即時解答，復雜問題自動派單給對應客戶經理，要求在2小時內響應、24小時內辦結。針對老年客戶“看不清、不會點”的實際困難，客服部專門錄制了羅田方言版操作短視頻，將步驟拆解成“第一步點這里、第二步選這個”，并制作大字版圖文手冊送到客戶手中。
（圖為城關所部上門指導客戶 程奧攝）
生態共建，從“單點突破”到“全面開花”
數字化轉型不是一家一戶的獨角戲，而是整個零售生態的協奏曲。羅田縣煙草專賣局（營銷部）通過“身邊人教身邊人”的方式，降低學習門檻。在康莊社區，經營小課堂每月開講，內容從基礎的掃碼收銀延伸到會員管理、社群營銷、直播帶貨技巧。
更令人欣喜的是，數字化工具正在打通城鄉資源壁壘。羅田縣煙草專賣局（營銷部）積極探索“數字+農特”融合模式，幫助山區客戶將板栗、甜柿、等土特產納入系統管理，對接電商平臺，讓山貨出山、農民增收。鏨字石村的徐芳夫婦，在客戶經理指導下開通直播，把“中國甜柿第一村”的品牌打響，帶動十余戶村民就業。如今，全縣已有300余戶零售客戶熟練使用數字化工具，現代終端覆蓋率穩步提升，一場靜悄悄的“經營革命”正在羅田的街頭巷尾、山間村落悄然發生。
技術迭代永無止境，服務初心始終在線。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續深化數字賦能，以智慧服務提升客戶體驗，以數據生態助力客戶成長，在高質量發展的征程中，與客戶攜手并進、共創未來。（余滿江）
轉自：中國網
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