為持續優化終端服務質效、夯實轄區卷煙市場基礎，武漢市東西湖煙草走馬嶺市場部立足轄區市場經營實際，聚焦零售客戶經營痛點與實際需求，細化服務舉措、做實精準賦能。客戶經理從貨源政策宣講、指導終端提質、市場信息研判三方面發力，以精細化、常態化、專業化服務，全力助力轄區零售客戶穩經營、提效益、促發展。
廣宣貨源新政，精準解讀護航合規經營
為幫助轄區零售客戶熟練掌握貨源投放規則，科學合理開展訂貨經營，走馬嶺市場部多措并舉開展貨源政策普及工作，全面推廣“自選+平衡”貨源投放新模式。線上依托零誠信互助小組群，常態化推送政策解讀、訂貨操作指南、投放規則要點，實時在線答疑，方便客戶隨時查閱學習、靈活運用政策。
（圖為：客戶經理向客戶講解“自選+平衡”貨源投放模式）
線下結合日常市場走訪，針對轄區老年客戶、新入網客戶等重點群體，開展面對面、一對一精準宣講，細致講解新模式的投放優勢、選訂技巧與平衡機制。引導客戶結合門店客流、消費結構、經營規模合理規劃訂貨結構，讓客戶吃透政策、用好政策，切實以規范貨源投放保障穩定經營。
深耕終端服務，細致運維擦亮終端形象
盛夏高溫酷暑天氣，門店安全經營、終端形象維護至關重要。走馬嶺市場部聚焦夏季終端經營重點，常態化開展終端精細化指導服務，全方位助力客戶優化經營環境、筑牢安全防線。
（圖為：客戶經理指導客戶進行卷煙盤庫）
走訪過程中，客戶經理逐一指導零售客戶開展店鋪安全自查，重點排查卷煙存放防火、防潮、防暴曬等安全隱患，講解夏季卷煙倉儲養護技巧，規避高溫天氣導致的卷煙品質損耗問題。同時，細致排查門店終端陳列細節，集中為轄區門店統一更換褪色、破損、模糊的價格標簽，規整柜臺卷煙陳列，做到價簽齊全、一一對應、陳列整潔規范。通過常態化終端運維服務，持續提升轄區零售終端標準化、規范化水平，營造整潔有序的消費環境。
緊盯市場動態，信息賦能精準助力發展
市場瞬息萬變，精準的市場研判是客戶高效經營的重要支撐。走馬嶺市場部堅持深耕一線市場，建立常態化市場摸排機制，精準把控轄區市場發展走勢。客戶經理持續跟進轄區重點工程建設、片區改造、商圈變動、人口流動等動態信息，全面收集卷煙消費結構變化、客流波動、市場異動等一線數據。
（圖為:客戶經理向零售客戶了解轄區動態信息）
通過對各類市場信息的匯總、梳理與分析，精準研判市場趨勢，并第一時間將有效市場信息、經營參考建議推送至每一位零售客戶，指導客戶及時調整商品庫存、優化卷煙品類、適配市場需求變化，為客戶科學經營、搶抓商機、規避風險提供堅實的信息支撐。
下一步，走馬嶺市場部將持續立足崗位職責，深耕終端、細化服務，不斷優化服務模式、提升服務質效，以更扎實的一線服務、更精準的經營賦能，持續激活終端活力，穩步推動轄區卷煙市場高質量發展。（李伍陽）
轉自：中國網
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