為持續夯實卷煙市場終端建設，破解部分零售商戶經營瓶頸，洪山煙草珞南市場部立足轄區商圈特點，聚焦商戶店面形象、商品結構、經營能力提升，堅持精準服務、一戶一策，助力商戶經營。
珞南片區地處城區核心，商圈類型多元，既有臨街社區便利店，也有街邊小型食雜店，商戶經營水平參差不齊。部分零售商戶存在店面陳列雜亂、經營思路保守等問題。珞南市場部堅持以客戶為中心，把終端提質作為營銷服務的重要抓手，組織客戶經理下沉一線，逐戶走訪摸排，全面掌握商戶經營現狀，找準經營堵點難點，針對性開展幫扶指導。
“以前店里卷煙擺放比較隨意，品類搭配也不合理，生意一直平平淡淡。”轄區零售商戶李師傅談起自己門店的變化感慨良多。在走訪過程中，客戶經理雷小芳發現李師傅的店鋪存在陳列不規范、結構不合理、庫存管理粗放等問題。針對實際情況，客戶經理結合門店客流、周邊消費群體，為其量身制定提升方案。
（圖為客戶經理為李師傅量身制定提升方案）
從“外在形象”改造入手，客戶經理現場指導商戶優化店內布局，清理貨架雜物，規范卷煙陳列。按照品類、價位分區擺放卷煙，打造醒目卷煙陳列專區，做到明碼標價到位、貨品擺放整齊，讓進店消費一目了然，充分發揮陳列引流作用。同時結合門店實際，協助商戶更新店招、優化店內環境，改善門店整體觀感，提升店鋪辨識度，讓小店面貌煥然一新。
不止于店面形象改造，更著力幫助商戶優化商品結構。客戶經理鄭珊珊結合周邊居民消費習慣、商圈消費層次，細致分析銷售數據，引導商戶合理訂貨，補齊品類短板。針對商戶不會分析銷售數據、庫存把控不到位的難題，客戶經理手把手指導商戶用好終端 POS 系統，教會商戶查看銷售報表、掌握動銷情況，精準把握卷煙進銷存，及時補齊緊缺貨源，清理滯銷庫存，告別憑經驗訂貨的傳統模式，用數據指導日常經營。
在做好硬件與結構優化的同時，珞南市場部注重經營理念賦能。客戶經理石穎常態化上門開展經營輔導，向商戶講解卷煙營銷技巧，引導商戶轉變“坐等顧客上門”的舊觀念，主動挖掘消費需求。針對部分商戶對新品卷煙認知不足的情況，做好新品推介，講解產品賣點，拓寬盈利增長點。對于經營經驗不足的商戶，組織開展經驗交流，分享優秀商戶的經營做法，互相借鑒學習，拓寬經營思路。
（圖為客戶經理講解卷煙營銷技巧）
經過一系列精準幫扶，不少商戶門店發生明顯轉變。“現在卷煙陳列規范了，品類也齊全，顧客進店選擇更多。” 商戶王女士說道。
終端強，則市場穩。下一步，洪山煙草珞南市場部將持續深耕零售終端建設，持續深化“一戶一策”精準營銷服務，緊盯商戶實際經營需求，持續在形象提升、結構優化、能力培育上下功夫，不斷破解商戶經營難題，持續激發零售終端活力，切實打通服務零售客戶“最后一公里”，以優質營銷服務助力轄區卷煙市場高質量發展。（鄭珊珊）
轉自：中國網
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