在東西湖走馬嶺這一帶，前些年開零售店的不少是年輕小兩口。店里收拾得利索，手機訂貨、掃碼收款樣樣玩得轉。可這幾年，實體小店生意不好做，好多年輕人陸續出去打工了。店不能關，就留給家里的老人看著。
老人接手容易，上手難。六七十歲的年紀，有的只上過幾年小學，有的連智能手機都沒摸過。貨怎么進、賬怎么算、遇到騙子怎么辦——兩眼一抹黑。走馬嶺市場部的客戶經理們跑了一圈，發現這樣的“銀發掌柜”越來越多，一個個愁眉苦臉。
“得想個辦法，讓這些老人家能把店撐起來。”
先摸底：誰家什么情況，心里要有本賬
武漢市東西湖煙草走馬嶺市場部聯合機關黨員，一起組了好幾個幫扶小組。一個黨員帶一個客戶經理，包幾個村，挨家挨戶上門。
去了不光是填表，主要是拉家常。
“張奶奶，您這手機平時會用嗎？”“李大爺，您最怕店里出啥事？”老人家一開始還不好意思，后來話匣子就打開了。有的說看不清手機上的字，有的說進貨車來了搬不動，有的說上回差點被人騙走銀行卡號……
幫扶小組把這些事一條條記下來，給每家建了個小檔案。誰家老人腿腳不好，誰家離學校近、放學時生意忙，誰家店門口臺階高容易摔——全記清楚了。
“有了這個本子，咱幫扶就有譜了。”客戶經理小秦說。
圖為：客戶經理指導老年店主在電腦系統記錄庫存
慢慢教：學手機，一次不行就十次
教老人用手機訂貨，是塊硬骨頭。
客戶經理老李的辦法是：把手機操作界面截圖，打印出來，用紅筆把“下單”“付款”“確認”幾個按鈕圈得大大的，做成一張一張的“看圖說話”。每次去，他就坐老人家旁邊，指著一張圖講一步，讓老人跟著點一步。
“李經理啊，我又忘了，剛才點哪兒來著？”“沒事兒劉叔，咱再來一遍，這回我慢點。”
有的老人記性不好，前腳教后腳忘。老李不著急，這周忘了下周再教。他還錄了個武漢話版的短視頻，存在老人手機里，忘了就翻出來看。
“以前覺得手機訂貨比登天還難，現在我也能自己下單了。”走馬嶺的王奶奶挺得意。
幫扶小組算了一下，現在走馬嶺片區八成以上的老年零售戶，已經能自己完成基本操作了。
圖為：客戶經理指導老年店主使用手機訂貨
防詐騙：老人家的錢袋子，得看緊
老年零售戶最怕兩樣：一是被騙，二是著火。
有一回，客戶經理小李去走訪，正好碰上店主陳阿姨在接電話。對方說是“煙草公司客服”，要陳阿姨的銀行卡號，說要發補貼。小李一聽就不對，趕緊讓陳阿姨掛了。
“陳阿姨，這種電話千萬別信。正規單位不會在電話里要銀行卡，我們煙草更不會。”
小李坐下來，給陳阿姨講了幾個常見騙局——冒充公檢法的、說中獎要手續費的、冒充孩子出車禍要打錢的。講完還把防騙要點寫在一張紙上，貼在收銀臺旁邊。
幫扶小組還聯系了社區網格員，定期去老年零售戶店里檢查電線、燃氣、滅火器。該換的換，該教的教，連滅火器怎么用都手把手教好幾遍。
“一提、二拔、三握、四壓——記住了，萬一真著火，不慌。”店主劉大爺邊練邊說。
搭把手：能幫一點是一點
有的老人身體不好，店里貨架歪了沒人扶，積灰了沒人擦。幫扶小組去了，順手就給整了。
“小秦他們來了，不光教我用手機，還幫我把貨架子重新擺了，地面也幫我掃了。”走馬嶺的劉大爺說起這些，眼眶有點紅，“兒女在外頭打工，一年回不來兩趟，倒是這些客戶經理，隔三差五就來。”
幫扶小組的成員說，這些事看著小，但對老人家來說，就是實實在在的難處。幫一把，他們就輕松一點。
走馬嶺這一片，年輕人在外頭打拼，老人在家守著店。日子不容易，但有人惦記著、有人幫著，好歹心里踏實。
客戶經理老李的記錄本上寫著一句話，是自己寫的：“不圖別的，就圖老人說一句——有你們在，我放心。”（李伍陽、魏靜）
轉自：中國網
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