在武穴市的大街小巷，散落著一些不起眼的小店。店主是一群特殊的人——他們或拄著拐杖守店，或靠輪椅進出，或視力微弱卻依然摸索著理貨。店面不大，多則二三十平方米，少則僅容轉身，卻撐起了一個個殘疾家庭的全部生計。
剛剛過去的8月25日，是第十個全國殘疾預防日。今年的主題是“實施殘疾預防行動，共建共享健康中國”。
當數字化浪潮撲面而來，當“指尖辦”“網上訂”成為經營常態，這群最容易被遺忘的群體，該如何搭上時代的快車？武穴市煙草專賣局（營銷部）用行動作答——送證上門、指尖教學、柜臺整理、心理幫扶，工作人員走出機關、沉下身子，把服務送到殘疾零售戶的店門口、柜臺前、手心里。
小店雖“小”，卻裝著夢想；殘缺雖“缺”，卻不缺溫度。
送證上門：把“最后一公里”鋪到門檻前
對于行動不便的殘疾零售戶而言，政務大廳的門檻遠比常人想象中更高。
（圖為辦證人員為特殊群體上門送證）
武穴煙草主動打破“坐等上門”的服務慣性，將政務服務窗口“搬”進殘疾零售戶家中。工作人員攜帶移動終端、便攜打印機登門受理、現場核驗、當面發證，從申請材料逐頁核驗到經營場所實地勘驗，全程不讓殘疾群眾起身挪步。
送證上門，送的是一紙證件，更是一份尊嚴。武穴煙草還為轄區殘疾零售戶建立服務臺賬，許可證有效期臨近時系統自動預警、專員主動提醒、上門辦理延續。從“群眾跑腿”到“服務跑腿”，變的是方式，不變的是“不讓一個人掉隊”的承諾。
指尖教學：把“攔路虎”變成“好幫手”
智能手機和網上訂煙系統在帶來便利的同時，也在許多殘疾零售戶面前豎起了一道無形的墻。
武穴煙草的客戶經理們將“移動講臺”搬進殘疾零售戶店中，開展一對一、手把手的“指尖教學”。針對肢體殘疾、手指活動不便的客戶，工作人員把登錄、瀏覽、下單、支付等流程拆解成最基礎的步驟，反復演示、多次講解，直至對方能夠獨立操作。
對于視力障礙的零售戶，則通過語音輔助、按鍵記憶、設置快捷方式等方法，幫助其實現“盲操作”。數字化系統不再是冰冷的屏障，而是化作了有溫度、可觸摸的經營工具，實實在在地握在了殘疾人手中。
柜臺整理：讓方寸小店重現亮堂
身體的殘缺，往往讓零售戶在日常打理上有心無力。貨架積灰、商品雜亂、暢銷品被壓在角落蒙塵——這是許多殘疾零售戶店中的真實寫照。
（圖為客戶經理幫助零售戶整理柜臺）
武穴煙草的客戶經理和“金葉”志愿服務隊定期走進殘疾零售戶店中，幫助整理卷煙陳列、優化商品布局、清掃衛生死角。擦貨架、抹柜臺、按品類重新陳列、清理過期商品、標注價簽……從“輸血型”的臨時慰問到“造血型”的長效賦能，每一次彎腰擦拭、每一次重新碼放，都在轉化為零售戶實實在在的經營收益。
店亮堂了，顧客多了，收入漲了，日子也跟著有了奔頭。
一句問候、一次傾聽，看似微不足道，卻能在心與心之間架起一座橋。武穴煙草將“心理幫扶”納入助殘服務的制度化安排，讓溫暖不僅在手上傳遞，更在心里扎根。
小店不“小”——每一間五六平方米的鋪面，都是一個殘疾家庭的柴米油鹽，是他們與命運抗爭的全部陣地。
殘缺不“缺”——身體的局限從未阻隔被關愛的可能，武穴煙草用一雙雙帶汗的手、一句句暖心的話，把政策溫度送到了最需要的人身邊。
從送證上門的“零跑腿”，到指尖教學的“手把手”；從柜臺整理的“亮堂堂”，到推心置腹的“有人聽”——這是武穴市煙草專賣局在第十個殘疾預防日交出的答卷，樸素、扎實，帶著泥土的氣息和掌心的溫度。
第十個殘疾預防日剛剛過去，但助殘幫扶未有窮期。武穴煙草將繼續以“熱心、細心、耐心、真心”澆灌這片服務沃土，讓每一間不起眼的小店在數字時代里體面經營、尊嚴生活，讓每一位努力生活的殘疾人感受到——沒有被遺忘，一直有人惦記。（熊寬）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
