為持續深化“放管服”改革，全面優化轄區營商環境，武穴市煙草專賣局不斷推動煙草零售許可政務服務提檔升級，依托市政務服務中心綜合服務窗口，做實做細煙草零售許可證受理、審核、出件全流程便民服務工作，用高效、暖心、規范的政務服務，打通服務零售經營戶的“最后一公里”。
陣地前移，深耕一站式服務，實現辦事“少跑腿”
武穴市煙草專賣局將煙草證件業務進駐政務服務大廳，實現煙草零售許可業務與全市政務一體化平臺深度融合，真正把服務陣地前移到群眾辦事一線。過去群眾辦理煙草專賣零售許可證，常常需要多頭咨詢、來回跑動，如今辦事群眾只需走進政務大廳，在煙草專屬窗口便可一次性完成資料提交、業務受理、結果出件等全流程事項。窗口配齊辦公設備、業務臺賬，針對行動不便、文化程度較低的辦事群眾，主動提供業務指引、資料填報、疑問解答等暖心幫扶。通過進駐政務大廳，打破以往辦事空間壁壘，讓群眾“進一扇門、辦一攬子事”，最大限度減少辦事跑動次數，降低群眾辦事成本。
圖為武穴市煙草專賣局證件工作人員為零售客戶辦理零售許可證業務
流程優化，壓縮審批時限，跑出便民 “加速度”
武穴市煙草專賣局始終以群眾辦事獲得感為導向，持續精簡煙草零售許可審批環節，細化窗口崗位職責，規范受理、實地核查、審批、打證、出件全鏈條工作標準，讓每一步審批流程都清晰可溯。窗口工作人員嚴格落實一次性告知、限時辦結、首問負責等政務服務制度，對申請人提交的申請材料逐項細致核驗，仔細核對經營地址、經營者信息等關鍵內容。對內強化崗位協同聯動，線上線下同步流轉審批信息，打通各環節之間的溝通堵點，提升內部流轉效率。業務審批辦結之后，窗口第一時間將印制完成的煙草專賣零售許可證遞交到辦事群眾手中，實現許可證高效出件，大幅縮短群眾等待時長。以審批流程的“減法”，換取營商環境的“加法”，用審批提速換來群眾辦事省心。
初心為民，擦亮服務品牌，厚植營商 “暖心沃土”
政務服務窗口是展現煙草部門為民形象的第一線。武穴市煙草專賣局堅持以零售商戶實際需求為出發點，持續加強窗口工作人員業務培訓，不斷提升工作人員政策掌握水平、業務實操能力和文明服務素養，著力打造一支業務精、服務優的窗口隊伍。在做好許可證辦理本職工作之余，窗口工作人員主動向前來辦證的經營戶宣講煙草專賣法律法規、訂貨流程、規范經營等相關知識，將政策指導、經營提醒融入辦證全過程，做到辦證、普法、幫扶一體推進。
下一步，武穴市煙草專賣局將繼續立足政務服務前沿窗口，不斷創新便民服務舉措，持續補短板、提效能，用心用情解決零售商戶急難愁盼問題，以優質高效的政務服務助力地方卷煙零售市場平穩健康發展，為優化營商環境貢獻煙草力量。（劉凱）
轉自：中國網
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