今年以來，隨著“自選+平衡”貨源投放新模式落地，這一局面正在被改寫——零售戶可根據當周貨源政策，在正式訂貨前自主“換出”滯銷庫存、“換入”適銷品規，由系統在規則內自動撮合、一次成單，真正做到“客戶自由換出、換入，按需平衡”紅安縣煙草專賣局（營銷部）主動靠前，把宣傳講透、把操作教會、把顧慮化解，推動政策紅利轉化為終端經營活力。
（客戶經理指導“自選+平衡”）
線上再培訓，線下骨干講，先讓客戶經理“自身硬”
新模式推廣，客戶經理是第一關口。紅安縣局（營銷部）采取“線上+線下”“骨干帶頭+全員覆蓋”的方式組織專題培訓：線上會議對“自選+平衡”機制再學習、再答疑，邀請誠信小組長同步參會，圍繞互換模式、撮合規則、訂單生成等關鍵環節互動解惑；線下由基層骨干用“土話、實話”拆解政策要點，講清什么是自選、什么是平衡、換出換入怎么提報、系統按什么順序撮合，以先懂帶后懂、先會幫后會，確保一線人員“講得清要點、說得明規則”，為后續入戶指導打牢底子。
把“換出換入”講成家常話，打通認知堵點
走訪中，客戶經理用零售戶聽得懂的語言還原場景：“店里有貨賣得慢，這次可提報換出；街坊常問的緊俏款不夠，就提報換入”。針對客戶擔心的“是不是變相捆綁、換不到怎么辦”，工作人員當面解讀——自愿選擇、自主平衡、自動撮合、一次成單，既尊重經營自主權，也守住市場公平。
（客戶經理指導“自選+平衡”）
手把手教操作，不讓一個人“卡”在手機上
規則明白后，操作是關鍵。紅安縣局（營銷部）延續“一戶一策”精細化服務傳統，在每周互換窗口期線上線下同步發力。線上依托客戶微信群推送換入換出分步視頻、提醒提報時間；線下對年齡偏大、新入網、農村老年客戶逐戶上門，面對面演示登錄、選品、填數量、提交需求的全流程，對“提報限量、撮合優先級、歷史成功量排序”等疑問現場解答。對存有顧慮的客戶，耐心疏導、用首單成功案例說話，直到客戶敢提報、會提報。
撮合后再回訪，讓“換得準”變成“賺得穩”
一次申報不是終點。訂單生成后，客戶經理協助客戶核對成單結果，結合門店商圈、動銷數據復盤，哪些品規換入了但周轉仍慢，哪些緊俏款可提前規劃，滯銷庫存是否真正盤活。對首期失敗或操作失誤的客戶，及時回訪復訓；對參與率低的片區，分享周邊成功互換案例，通過“宣講—教學—成單—復盤”閉環，客戶從“試著換”逐步走向“會平衡”。
（客戶經理指導“自選+平衡”）
如今，越來越多零售戶習慣在訂貨前先打開系統看一眼：“這次把賣得慢的換出去，把常缺的換進來。”從“被動接貨”到“主動調配”，“自選+平衡”撬動的是終端庫存的輕量化、是資金周轉的提速，更是客我關系的再貼近，把新模式的“規則鐵軌”鋪到每家小店門口，讓每一條訂貨都奔向最真實的消費需求。（姚娜）
轉自：中國網
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