杭州的盛夏裹著潮熱的暑氣，淘車車二手車杭州店內卻溫度宜人。這間敞亮的展廳不只是車輛交易的場所，更是能讓客戶們奔忙之余歇腳談心的地方。在銷售經理黃雪慧眼中，每位消費者背后都有著不同的購車需求和故事。二手車交易從不是簡單的一買一賣，多一份真誠和耐心，就多一個圓夢的機會。
長線服務破僵局： 拿下“挑剔”出租車司機
出租車司機常年和汽車打交道，既懂車況又熟市場，是公認“難搞定”的客群之一。客戶老陳就是這樣。一年前他想淘一臺3萬元左右、車齡短、車況佳的二手車，節假日回老家時用。可逛遍了杭州的大小二手車店，也沒遇上合心意的，“要么車況太差，要么太貴”，他轉身又扎回了車流中。之后不少銷售也聯系過老陳，他總以“跑車忙”為由推脫，漸漸都斷了聯系。
淘車車二手車銷售經理 黃雪慧
雪慧剛聯系老陳時，沒人覺得他這單能成。但雪慧堅持了下來：半個多月里，即便老陳鮮少回復，他仍不時主動聯絡、提供車源信息。出租司機跑車忙，雪慧便提醒：“路過咱們店，可以進來喝口茶，吹吹空調，歇會兒再跑”。終于，有一天趁著休整的空檔，老陳拐進了淘車車門店。
簡單休整之后，雪慧帶著老陳在店里轉了一圈，雖然當天沒匹配成，老陳倒是跟他交了底：“你們門店挺大，還是全國連鎖，服務也熱情，比那些小車商放心多了。”聽到這番話，雪慧更不愿辜負老陳的期待。他把需求一直記在心里，每有新到車源便第一時間發過去。這期間，陸續有其他車商聯系過老陳，只得到回復：“淘車車的小黃在幫我盯著。”
幾個月后，一輛捷達到店，車齡合適，價格又剛好符合老陳的預算。老陳到店后當場下單購得愛車。至此，這位旁人眼里“難搞定”的客戶，在雪慧的耐心服務下，終于滿意而歸。
帶團隊更懂人心：解圍父子購車分歧
雪慧的能力被大家看在眼里，他也很快迎來了職業發展的契機，被提拔為門店銷售經理。只是，論銷售他熟，做管理卻是另一回事兒。他找來一堆管理的課程和書，白天帶團隊，晚上自己默默地學。
剛開始帶新人時，他試過直接扔話術模板、或讓新人跟著自己談客戶，效果都不理想。碰了幾次壁，雪慧才意識到：新人連環境都沒適應，怎么可能放開跟客戶聊？于是他把節奏放慢，采用“三步走”方法：先給新人時間、融入團隊，再做流程培訓，最后用真實案例做專業拓展。就這樣，新顧問入職的前三個月，雪慧幾乎是手把手帶著走，遇到搞不定的情況，他隨時頂上。
黃雪慧給顧問團隊做培訓
去年底，一對父子在店里僵持半天，新人顧問勸不住，眼看客戶就要起身離開。雪慧迎上一問，原來父親心疼兒子通勤路遠，想送他一臺幾萬元的代步車，夠用也不添負擔；但兒子更中意十幾萬的新能源車，覺得開著體面。價格差距不小，作為普通上班族的父親倍感壓力，就此兩人起了分歧。雪慧聽罷，以自己初入職場的經歷打開話題，講到靠自己努力買車帶來的底氣，也幫男生讀懂父親賺錢不易、又心疼他的拳拳父愛。男生沉默片刻后，答應會好好和父親溝通，最終父子倆開開心心地開走了代步車。
不挑客戶、不一味推高價車，黃雪慧把“耐心”二字放在最前面，將真誠滲透到服務的各環節。如今的他，從服務好每位客戶到帶好一支團隊，要讓淘車車“放心二手車”的理念，在更多的真實購車故事中落地生根。
轉自：上海熱線
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