9月22日，重慶首屆互聯網+AI產業發展大會在渝舉行。本次大會由28推主辦、重慶市委網信辦指導，覆蓋AI全產業鏈、大健康等賽道，東郊到家作為聯合承辦單位，與全國超1000家企業代表共聚一堂，共探互聯網與AI融合趨勢。當天，由匯元銀通與東郊到家聯合主辦的2026 O2O行業峰會同步舉行，與會嘉賓圍繞O2O行業合規發展與AI賦能增長等話題展開交流。集團CEO湯帆以《重構與連接——傳統實體服務的數字化破局之道》為題，分享了東郊到家從模式探索到生態共治的實戰經驗。
初心源于實體之困
東郊到家的故事，始于創始人的切身經歷。長期高負荷工作讓他飽受亞健康困擾，正因如此，按摩對許多人而言并非偶爾的放松，而是真實剛需。經營實體按摩店后，他發現用戶、按摩師和門店始終被一扇門擋著。他不禁思考：能否借助互聯網，用數字化為手藝賦能，讓用戶足不出戶享受專業手法，讓手藝人能更體面地展業、擁有更有尊嚴的從業環境與更高的回報。
摸黑探索與生死突圍
帶著這樣的初心，東郊到家平臺正式上線。可真正的困難，才剛剛開始：外部手藝人不愿入駐，用戶怕踩坑，市場認可度低。投放電臺、地推、廣告，效果甚微。2020年8月，平臺在重慶舉辦首場線下推介會，招募到20余位意向商戶，核心商戶團隊突破50人，這份信任讓巨大的生存壓力轉化為破釜沉舟的動力。隨后，鋪設梯媒，聯動本地頭部大V和達人體驗推廣，以真實口碑背書。曝光與服務質量雙輪驅動下，重慶市場被點燃，并迅速向全國擴張。如今，平臺服務網絡已覆蓋全國199座城市，入駐商戶突破11萬家，注冊用戶突破3000萬。
創新機制與合規治理
面對全國近200座城市、超11萬名入駐商戶，東郊到家早在2022至2023年就打破傳統架構，探索游戲化“門派模式”，形成“平臺引導、商戶主導、互助共建、自驅自律”的生態，推動服務禮儀、標準流程、執業安全與合規紅線的宣導與共守。同時，堅持“用科技當底座，用數據辨真偽”的硬態度進行合規治理，自主研發上線“AI朗清系統”，通過AI行為掃描、全流程訂單抽查、投訴聯動，實現全面合規管理，讓破規則的人寸步難行，讓守規矩的手藝人安心接單。
行業共治與社會擔當
為推動整個上門健康服務業邁向真正的標準化、合規化與陽光化，東郊牽頭聯合十余家主流平臺發起“到家服務業誠信聯盟平臺”，建立黑名單共享與違規聯合懲戒機制。2022年，平臺聯合重慶市慈善聯合總會設立“東郊到家愛心慈善基金”。截至目前，已投入善款超300萬元，開展助學、惠民、扶老、幫困等公益捐助近100次，惠及超20萬人。同時，還成立了黨支部，以黨建為引領，把黨的組織優勢轉化為企業的治理效能與合規護城河。
數字技術的終極價值，絕不是把人困在冰冷的算法里，而是賦能實體、賦能勞動者，重塑商業信任，讓社會運轉更高效、更有溫度。未來，東郊到家愿與同行者攜手，嚴守合規底線，開放共治共建，用科技重塑實體服務，用連接服務萬家燈火！
轉自：消費日報網
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