為持續深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題服務提質行動，持續優化終端服務質效、拉近客情距離，武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）立足一線服務實際，創新開展“知足、知止、知趣”三知素養提升專項宣貫工作，以正向凝心、底線約束、暖心服務的三維發力模式，鍛造高素質營銷服務隊伍，用專業、規范、有溫度的服務，持續提升轄區零售客戶的獲得感與滿意度。
常懷“知足”之心，惜崗篤行守初心。今年以來，行業服務標準持續升級，對一線營銷人員的職業素養提出更高要求。黃陂煙草以珍惜崗位、實干擔當為導向，常態化開展座談交流、經驗分享、交心談心等活動，引導全體營銷人員擺正職業心態、深耕崗位價值。在月度服務交流會上，一名資深營銷專員感慨道：“基層服務沒有捷徑，唯有踏實深耕。珍惜當下的崗位平臺，用心對待每一位客戶、每一次走訪，就是最好的履職。”
嚴守“知止”底線，依規履職守規矩。清正規范是基層服務的立身之本。今年黃陂煙草持續強化營銷隊伍作風建設，常態化開展行業典型案例警示教育，通過以案說法、以案明紀、以案促改的方式，為全員敲響廉潔自律警鐘。通過梳理服務履職中的風險隱患，明確服務紅線與紀律底線，引導營銷人員時刻繃緊規矩之弦，堅決杜絕徇私謀利、違規履職等行為。全員始終堅守公正服務、誠信服務原則，嚴格依規開展市場走訪、終端指導、客戶服務等各項工作，切實維護廣大零售客戶的合法權益，營造公平透明、規范有序的終端服務生態。
深耕“知趣”服務，溫情賦能暖終端。優質的終端服務，既要專業精準，更要溫情走心。2026年，黃陂煙草聚焦客戶真實需求，持續優化服務模式、升級服務內容，推動標準化服務向精細化、個性化、暖心化轉型。通過常態化開展服務規范專項培訓，打磨服務細節、提升專業能力；在日常市場走訪中，針對性為經營困難客戶送上幫扶慰問，手把手指導終端陳列、庫存管理、開口營銷技巧，助力客戶提升經營收益。
服務無止境，初心永不歇。下一步，黃陂煙草將持續深化“三知”服務理念，以行業服務提質升級要求為抓手，凝心聚力強隊伍、精益求精優服務，以更扎實的作風、更專業的能力、更溫情的服務，持續擦亮煙草服務品牌，助力轄區卷煙終端高質量發展。（吳邦柱）
轉自：中國網
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