坐落于武漢長江新區武湖梅教街的燦芳便利店，已穩健經營九年。門店毗鄰居民區與通勤路段，主營卷煙、酒水、零食及日用百貨，坐擁穩定客群。近年來，周邊同類門店持續增多，同質化競爭日益激烈，門店客源持續分流，經營壓力不斷加大。店主肖述清雖想突破發展瓶頸，卻因缺乏專業運營和陳列規劃經驗，店內貨品混堆擺放、布局雜亂，毫無特色辨識度，陷入“千店一面”的經營困境。
與此同時，粗放的庫存管理成為制約門店盈利的核心痛點。門店雖搭載“知音通”店鋪管理系統，但肖述清僅掌握基礎卷煙掃碼入庫操作，酒水、副食等商品仍依靠手工記賬、經驗訂貨，時常出現熱銷貨品斷貨、網紅商品積壓滯銷的問題，月度營收持續走低，讓他對門店經營倍感迷茫、信心不足。
為切實幫助零售客戶破局增收、激活終端活力武漢市黃陂區煙草營銷部前川市場部精準摸排門店經營堵點，將燦芳便利店納入“終端提質增效”專項幫扶清單，組建黨員客戶經理專項幫扶小組，駐店開展全方位經營診斷，推出一對一靶向幫扶服務。
幫扶小組通過實地調研、數據復盤，深挖客源流失、貨品滯銷根源，結合周邊客群消費偏好、客流規律，量身打造陳列升級、數字賦能、品類優化三位一體的提質方案，全方位助力門店轉型升級。
在場景陳列優化上，幫扶小組重新規劃門店動線與功能分區，打造差異化消費場景。門店核心區域設置煙酒組合展示區，搭配本地特產與標準化陳列道具，統一規范價簽與標識；入口布局便民日用品貨架，收銀臺旁設立新品卷煙、網紅零食專屬專區。客戶經理手把手調整貨架布局、打磨陳列細節，讓門店整體環境整潔規整、分區清晰，大幅提升視覺觀感和顧客消費體驗。
在數字能力提升上，針對店主操作短板，幫扶小組開展沉浸式實操教學，手把手演示全品類商品系統錄入、智能訂貨、動銷分析、盈利核算等核心功能，同時張貼簡易圖文操作指南。通過多日上門回訪復盤、實操鞏固，幫助店主熟練掌握數字化經營技巧，徹底告別憑經驗備貨的傳統模式。
在商品結構優化上，幫扶小組結合本地家庭、通勤人群消費特點，指導店主更新貨品配比，補充潮流零食、四季飲品、平價日用品，淘汰滯銷單品，搭建適配客群需求的精準商品矩陣。
短短兩周，門店提質改造工作全面落地，幫扶成效立竿見影。門店整體動銷率大幅提升，庫存周轉效率顯著改善，核心品類銷量穩步上漲。
“以前開店全靠蠻干，競爭一變就無路可走。現在門店煥然一新，顧客選品更方便，進店的人也多了。”店主肖述清感觸頗深，“熟練用上‘知音通’后，所有貨品臺賬清晰，銷售、盈利數據一目了然，再也不會盲目囤貨，積壓庫存少了，流動資金更充裕，我們做生意的底氣也更足了！”
下一步，市場部將持續深化終端提質增效工作，以精準化、數字化、精細化幫扶，助力零售客戶破解經營難題，激活基層終端經營新活力。（田超）
轉自：中國網
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