近期，青山區局營銷部新溝橋市場部緊扣區局工作部署，以零售客戶需求為導向，聚焦服務提質、短板補齊、專銷協同關鍵環節，靶向發力做實客戶服務工作，持續提升零售客戶滿意度與獲得感。
一是聚焦服務提質，細化走訪靶向。市場部將客戶滿意度提升作為日常服務核心抓手，牢固樹立 “服務為先、營銷賦能” 的工作理念。客戶經理結合轄區零售戶經營特點，細化制定每周上門走訪清單，明確走訪重點、服務事項與溝通內容，讓市場走訪更具針對性、服務舉措更具實效性，精準對接客戶經營訴求。
二是補齊服務短板，升級走訪質效。客戶經理常態化開展終端走訪，全方位收集零售客戶在卷煙經營、政策咨詢、系統操作等方面的意見建議，建立問題臺賬并閉環響應客戶關切。同步抓實終端基礎維護、卷煙規范陳列、掃碼結算系統實操指導等基礎工作，持續優化服務流程、完善服務舉措，以精細化服務夯實終端運營根基。
三是深化專銷聯動，筑牢市場秩序。客戶經理聯合市場稽查員同向發力，圍繞終端建設升級、客戶精準服務、重點品牌培育等核心工作協同推進。在穩步推進零售終端規范化建設的同時，從嚴整治違法違規經營行為，有力維護公平有序的卷煙市場環境，切實保障零售客戶合法經營權益。（武漢市煙草公司青山營銷部 胡念剛）
轉自：中國網
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