為進一步規范煙草專賣舉報投訴熱線處置流程，健全工單受理、辦理、反饋、歸檔全鏈條閉環管理機制，切實提升熱線應答質效、工單辦理規范化水平和群眾訴求處置滿意度，筑牢政企溝通服務橋梁，近日，武漢市洪山區煙草專賣局組織開展熱線業務專題培訓，聚焦熱線工作規范、實操要點和風險防控等內容。
本次培訓緊貼日常熱線工作實際，以服務熱線工作指南及標準化操作手冊為核心依據，內容兼具規范性、針對性和實操性。培訓重點圍繞群眾訴求受理登記、工單精準轉派、限時核查辦理、結果回訪歸檔等全流程核心業務環節進行細致講解，逐一梳理日常工單處置中的易錯點、薄弱點和風險點，進一步統一工作標準、規范操作流程。
同時，培訓堅持以學促干、以練提質，結合轄區高頻舉報類型開展案例實操教學。針對真假煙鑒別舉報、無證經營線索投訴、經營糾紛咨詢等典型工單案例，通過情景模擬、流程復盤、問題剖析的方式，現場示范規范處置步驟、工單填報要點及問題整改規范，讓參訓人員直觀掌握標準化處置方法。培訓進一步明確工單限時辦結、重點問題提級處置、工單內容規范詳實填報等硬性工作要求，壓實崗位責任，杜絕超期辦結、填報不規范、處置不閉環等問題。
熱線是傾聽群眾心聲、回應市場訴求、展示煙草專賣隊伍服務形象的重要窗口。洪山區局以此次培訓為契機，補齊業務短板、規范處置流程、提升履職能力，持續暢通群眾訴求反映渠道，切實解決市場經營難點、群眾關切問題。
下一步，洪山區局將常態化開展業務技能培訓，持續優化熱線服務質效，不斷提升群眾滿意度和市場治理精細化水平。（洪山區局 鄧頓）
轉自：中國網
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