9月23日，抖音生活服務在鄭州舉辦2026日用超市行業峰會。來自日用超市企業、品牌方及相關行業的350余位代表參會，共同探討日用超市如何拓展新客、經營商品并提升服務體驗。會上發布的數據顯示，2026年上半年，平臺日用超市交易額同比增長127%，覆蓋門店達12萬家。
抖音生活服務KA日用超市行業負責人俞雯祺表示，當前超市行業面臨客流減少、成本上升和庫存周轉慢等壓力。會上引用的行業數據顯示，行業客流同比下降約15%，人工成本年增約6%，庫存周轉周期約65天。僅靠自然客流、區位和促銷吸引新客，已經越來越難。
與此同時，消費者的選擇正在提前發生。很多用戶在到店前，就已通過線上內容了解門店和商品，并形成初步購買意愿。因此，商家不僅要考慮顧客進店后如何完成銷售，還要思考如何提前進入消費者視野，并把線上興趣轉化為實際到店和消費。
俞雯祺表示，抖音生活服務可以幫商家補上“到店前決策”環節，從人群資產、自營爆品和內容營銷三個方面提供幫助：通過內容介紹門店和商品，用商品、券包和活動吸引顧客到店，再根據核銷和消費情況識別新客、了解需求，持續做好會員和復購經營，從而把一次促銷轉化為長期生意。
（抖音生活服務KA日用超市行業負責人俞雯祺現場演講）
抖音生活服務KA日用超市行業運營負責人黃智淼進一步介紹，依托海量用戶對生活場景的全天候覆蓋，平臺日用超市業務持續增長。2026年上半年，日用超市行業交易額同比增長127%，覆蓋門店達12萬家，每日店均到店用戶數同比增長40%。
伴隨交易規模和商家覆蓋持續擴大，平臺商超經營正從“賣券驅動”加速轉向“爆品驅動”。2026年上半年，日用超市行業動銷商家數同比增長85%，動銷商品數同比增長69%；重點商家中，已有80%在平臺經營品牌自營商品。平臺已孵化270余個交易額達千萬元的商品，帶動零售新客數同比增長51%，商品供給正成為商家生意增長的重要引擎。
黃智淼表示，在供給持續豐富的基礎上，內容與營銷協同進一步放大商品經營價值。商家自播、達人直播、短視頻和搜索所觸達人群的重合度僅約5%，多元渠道協同有助于商家覆蓋更廣泛的潛在消費者。
目前，已有超過3000家超市商家開展品牌聯營：品牌提供商品及相關資源，超市承接門店銷售與履約，平臺以內容連接商品與消費者，推動品牌、超市與平臺三方協同拓展新客，加速構建線上線下一體化的商超經營體系。
（抖音生活服務KA日用超市行業運營負責人黃智淼做主題分享）
會上，抖音生活服務零售行業營銷負責人李古俊杰介紹了平臺在行業活動和內容傳播等方面提供的支持。抖音生活服務零售行業產品運營負責人張越分享了面向商家的產品功能，幫助商家及時了解顧客到店、商品銷售和消費反饋等情況。
在商家分享環節，河南本土超市品牌淘小胖副總經理王超介紹，自2023年入駐抖音生活服務以來，淘小胖在平臺累計交易額超過2.68億元，內容曝光量超過1億次，新客占比達46%，抖音渠道銷售額增長超過10倍。目前，抖音生活服務已成為淘小胖日常經營和吸引新客的重要渠道。
（多位嘉賓圍繞“超市如何借助抖音把新客和自營品做成增長確定性”展開討論）
在圓桌討論環節，全家CMO湯俊章、酒小二聯合創始人陳柏樺、比優特副總裁魏加磊、螞蟻商業聯盟全渠道運營總監李登輝、河南廣播電視臺主持人韓佳及抖音生活服務兩位平臺代表，圍繞“超市如何借助抖音把新客和自營品做成增長確定性”展開交流。
嘉賓普遍認為，商超吸引新客不能只靠低價，還要做好線上內容、商品備貨、到店核銷和門店服務之間的銜接。經營自營商品也不能只看銷量，還應關注品質、差異化和本地需求，并根據退款原因、用戶評價和復購情況持續改進，爭取讓新客再次到店。
轉自：鷹潭新聞網
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