歲歲重陽，今又重陽。在重陽佳節來臨之際，武漢市黃陂區煙草專賣局邀請有著多年一線經歷的老職工分享過往故事。這名老員工先后從事客戶服務、市場管理崗位，親身見證轄區煙草市場與客戶服務模式的巨大變遷，在娓娓自述中回望扎根鄉村市場的奮斗歲月，也為青年后輩講述基層工作的經驗感悟。
“早些年條件艱苦，下鄉訪銷全靠一輛自行車，山鄉村灣坑洼路多，刮風下雨一身泥是家常便飯。”老職工回憶道，過去沒有信息化系統，每一戶訂貨、每一筆往來資金，全部依靠紙質賬本手工記賬、人工核算，一筆一筆核對，稍有疏忽就要返工重算，加班熬夜是常態。
談起早年市場狀況，他感慨頗多。那時候部分農村零售戶法律意識淡薄，總想著多賺快錢，常常從非正規渠道購進卷煙，私進亂銷現象時有發生，嚴重擾亂正常卷煙市場秩序，市場治理難度不小。“上門做宣傳，有些客戶不理解，還會跟我們爭辯，工作推進阻力很大。”
“時代真的不一樣了。”如今看著同事拿著移動終端開展走訪，老職工由衷感嘆。數字化工具普及之后，訂貨、數據統計、臺賬核算一鍵完成，不用再抱著厚厚的賬本奔波。道路交通條件大幅改善，下鄉走訪出行便捷高效，服務效率實現質的飛躍。
“現在變化最大的，還是零售戶的法治觀念。”老職工說道。經過長年累月的普法宣傳、市場引導，廣大零售客戶越來越懂法守法。不少零售戶主動學習煙草專賣法律法規，自覺抵制來路不明的卷煙，把合規經營當成開店的立身之本。
“以前上門勸守法，現在客戶主動問政策。”一位年輕客戶經理在一旁接過話：“我們下市場，很多老板還會主動跟我們交流守法經營的心得。”簡單一句話，道出市場風氣的深刻轉變。
從自行車翻山走村到數字化終端走訪，從手工記賬核算到智慧數據賦能，從客戶合規意識薄弱到守法經營蔚然成風，變化的是工作條件與市場環境，不變的是煙草人服務零售客戶、守護市場秩序的初心。
重陽敘舊話傳承，薪火接力再出發。下一步，黃陂煙草將傳承老一輩扎根基層、務實肯干的優良作風，激勵青年員工汲取前輩精神力量，持續優化客戶服務，強化市場法治引導，用心用情做好終端服務，推動轄區卷煙市場持續健康穩定發展。（吳邦柱）
轉自：中國網
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