入秋以來，氣溫、濕度發生明顯變化，卷煙儲存、終端經營迎來階段性調整節點。武漢市黃陂區煙草營銷部緊扣秋季經營特點，圍繞卷煙養護、商品結構優化、營銷策劃、客群關系維護四大重點，啟動秋季客戶專項服務系列活動，下沉一線走訪零售終端，用精準指導、暖心服務助力零售客戶把握秋季經營機遇。
“入秋后空氣干燥，卷煙最容易失水發干，尤其貨架上的樣品煙，一定要避開門窗風口。”在盤龍城轄區一家零售門店，客戶經理陳俊一邊查看店內卷煙陳列，一邊向店主細致講解秋季卷煙養護要點。針對秋季溫濕度波動易造成卷煙品質受損的問題，營銷團隊上門開展卷煙保存科普，現場排查倉儲、陳列隱患，講解防潮、避光、控溫實操辦法，發放秋季卷煙養護提示卡，提醒客戶做好庫存分類管理，減少保管損耗。
走訪中，客戶經理結合門店客流特征，與零售客戶一起復盤近期銷售數據，開展商品結構診斷。“我店里中低端煙走得穩，但適合節日送禮的規格備貨偏少，正愁怎么調整。” 零售戶王老板說道。客戶經理結合轄區消費趨勢，現場給出優化建議，引導客戶適度豐富禮盒類、品質型卷煙規格，兼顧日常消費與節慶需求，優化庫存周轉，盤活終端經營。
恰逢重陽節來臨，營銷部搶抓民俗營銷節點，面向零售客戶開展節慶營銷指導。結合重陽敬老、親友相聚的消費場景，指導客戶打造主題陳列專區，配套便民小服務吸引到店客流，鼓勵零售戶挖掘中老年客群、家庭聚餐等消費潛力，提前規劃備貨、陳列與推介方案，將節日流量轉化為經營增量。
在做好經營指導的同時，營銷部持續深化客群維護工作。客戶經理通過上門走訪、線上溝通相結合的方式，傾聽零售客戶經營難題，收集訴求建議，建立問題臺賬，及時協調解決客戶在訂貨、陳列、經營上的各類困惑。對老年零售客戶，工作人員耐心講解訂貨操作，細致答疑解惑，拉近客我距離。
零售客戶張大姐感慨：“煙草的服務跟著季節走，秋天怎么存煙、節日怎么做生意，都上門手把手教，心里踏實多了。”
下一步，黃陂區煙草營銷部將持續做實季節性客戶服務，緊跟時令節點，聚焦零售客戶真實需求，把經營指導、客情維護落到實處，不斷提升零售終端經營能力，推動客我共贏。（吳邦柱）
轉自：中國網
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