在武漢市黃陂區中南拂曉城小區，周振禮經營著一家傳統便利店。前些年，周邊商鋪越開越多，客源分流明顯，守著門店等顧客上門，生意越來越難做。看著冷清的門店，周振禮一直在思索出路。
一次客戶經理上門走訪，一番交流打開了他的思路。“卷煙經營有行業規范，但非煙商品可以用好數字化工具，把服務半徑向外延伸。”客戶經理說道。周振禮眼前一亮：“開店幾十年，我一直守著柜臺做生意，沒想到線上還有這么多機會。”
說干就干，周振禮著手搭建店鋪微信社群。他堅持合規運營，不在群內發布卷煙銷售信息，只定期推送零食、日用品等新品資訊、便民通知，推出會員專屬福利、積分兌換活動。到店消費的居民、周邊商戶，他都會熱情邀請進群，慢慢把零散到店顧客沉淀成穩定私域流量。
“周老板，群里說的那款洗衣液還有貨嗎？下班晚，能不能幫忙預留一下？”小區居民經常在微信群留言。周振禮一一做好登記，提前備好貨品。除此之外，他完善地圖平臺信息，標注清楚門店地址、營業時間，顧客在手機上一搜就能找到店鋪。針對周邊商戶和社區居民，他推出預約訂貨、就近配送服務，遇到顧客不方便出門，就及時送貨上門，用貼心便捷的服務留住客戶。
有鄰居勸他：“守好門店就行了，線上折騰這么多，何必辛苦。”周振禮笑著回答：“現在做生意不能原地等客，把服務做細、把渠道拓寬，才能留住老顧客，吸引新顧客。”
如今，微信群已經成為他聯系鄰里的重要紐帶。社群里，除了商品通知，停水停電等便民消息也會及時轉發，小店不再只是買賣商品的場所。很多周邊商戶也認準了他的預約配送服務，穩定訂單持續增加。
從“坐等上門”到“連上線、走出去”，周振禮借助數字化新玩法，打破傳統經營邊界。他深知，卷煙經營嚴守規范底線，依托線上渠道拓展非煙商品服務，持續提升便民服務能力，才能在激烈市場競爭中搶占先機。小小的便利店，借著數字化東風，不斷拓寬經營賽道，收獲口碑與效益。（武漢市黃陂區煙草營銷部 胡繼民 夏明洲）
轉自：中國網
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