為進一步夯實市場基礎，暢通供需對接渠道，持續激活零售終端經營動能，近期，武漢市煙草公司蔡甸營銷部立足轄區市場實際，聚焦市場調研、數字賦能、終端煥新關鍵環節，做實做細市場服務各項工作，把服務觸角延伸至經營一線，切實提升零售客戶獲得感與經營實力，推動轄區市場運行平穩向好。
堅持把市場調研作為服務工作的出發點，蔡甸營銷部組織營銷隊伍深入轄區街巷商圈、鄉村網點，常態化開展實地走訪摸排。圍繞零售客戶經營現狀、消費變化、商品流轉、實際經營難點等內容開展全方位調研，認真傾聽客戶訴求建議，細致梳理市場動態變化，建立動態信息臺賬。通過面對面溝通、實地察看經營場景，跳出紙面數據看真實市場，精準捕捉消費趨勢變化，把客戶急難愁盼收集上來，把真實市場需求掌握透徹，為后續定制化服務、資源合理配置筑牢第一手現實依據。
用好數字化工具載體，深化數據應用落地，構建以數據為核心的客戶培訓指導體系。依托各類市場監測數據，蔡甸營銷部營銷隊伍對客戶經營指標開展分層分類研判，針對不同經營能力、不同區位的零售客戶，開展差異化靶向培訓。圍繞數據解讀、庫存管控、陳列優化、消費洞察等實用內容，采取集中授課、上門實操、線上答疑相結合的方式開展教學指導，幫助客戶讀懂經營數據、用好數字工具，破除傳統經營思維局限，讓數據真正轉化為客戶看得見、用得上的經營本領，持續提升零售客戶自主經營水平。
以終端提質煥新為抓手，多措并舉激活零售終端內生動力。結合蔡甸本地文旅資源，緊扣假日消費時段特點，引導零售客戶優化門店環境布局，打造適配本地消費場景的特色經營點位。圍繞門店形象提升、消費場景營造、客戶經營信心提振等重點，蔡甸營銷部營銷人員開展幫扶服務，鼓勵零售客戶結合周邊客流特點豐富經營思路，打造有煙火氣、有辨識度的零售終端。以終端煥新帶動經營理念更新，充分發揮零售網點前沿陣地作用，進一步拉近與消費者距離，不斷釋放終端市場發展活力。
下一步，武漢市煙草公司蔡甸營銷部將持續錨定市場服務提質目標，鞏固調研、數字、煥新三項工作成效，堅持問題導向、需求導向，持續補齊服務短板，不斷創新服務方式，細化服務舉措。持續扎根轄區市場，用心用情做好零售客戶服務保障，推動市場服務走深走實，為區域市場高質量發展積蓄堅實力量。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 徐子文）
轉自：中國網
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