一通電話，可能是一位消費者的焦急等待；一條留言，可能是一位零售戶的滿腹委屈。投訴舉報處理，考驗的不是速度，更是態度。
煙草專賣部門建立“即接即辦”快速響應機制，確保每一條舉報線索都能在最短時間內得到處置。接報后，相應工作人員迅速響應，復雜案件限期反饋進展。這樣的時間節點，既是制度要求，更是對群眾的莊嚴承諾。
“沒想到這么快就解決了！”一位消費者在投訴買到疑似假煙后，當天下午就接到了執法人員的核查反饋。更讓他感動的是，三天后他還收到了處理結果的正式告知。“我以為打個電話就是試試，沒想到他們這么當真。”
即接即辦，辦的是事兒，暖的是心。當群眾感受到每一次訴求都被鄭重對待，每一次舉報都有明確結果，那份對執法部門的信任便在日常點滴中悄然生長。回應群眾的期待，就是守護社會的信任。（漢陽煙草 謝薇）
轉自：中國網
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